to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garanti Verilen İPhone 15 Ekran Koruyucunun Kendi Kendine Kabarıp Hava Alması
Teknosa Edirne Merkez şubenizden 28.02.2026 tarihinde “ömür boyu garantili” olduğu özellikle belirtilen, iPhone 15 için t Glass ekran koruyucu satın aldım. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanacağım söylenmesine ve bu nedenle 700 TL ödememe rağmen, 04.10.2026 tarihinden bu yana ekran koruyucu hiçbir darbe, düşme ya da baskı olmamasına rağmen kendi kendine hava aldı ve kabarık durmaya başladı.
Ürünle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek için mağazaya gittiğimde, bu şekilde bir fatura kesilmediği söylenerek garanti/değişim konusunda yardımcı olunmadı. Hem “ömür boyu garanti” vaadi verilip hem de sorun yaşanınca sahip çıkılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ömür boyu garantili denilerek satılan bu ekran koruyucunun, hiçbir hatam olmamasına rağmen bozulması sebebiyle ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim 700 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Elimde ilgili alışverişe ait fatura/fiş bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
28.02.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 cep telefonu ile birlikte, 700 TL ödeyerek “ömür boyu garantili” olduğu özellikle belirtilen bir ekran koruyucu satın aldım. Satış esnasında, hangi mağazaya gidersem gideyim bu ekran koruyucuyla ilgili her zaman yardımcı olunacağı söylendi.
Telefonum hiçbir şekilde darbe almadığı, düşme yaşanmadığı ve kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmadığı halde ekran koruyucu kısa süre içinde hava aldı ve kabarmaya başladı. Bunun üzerine salı akşamı ürünü aldığım Edirne Erasta Teknosa mağazasına giderek durumu ilettim.
Mağazada, satış sırasında gösterilen ilgi ve kibarlığın tam tersine, oldukça ilgisiz bir tavırla karşılandım. Yüzüme dahi bakmadan, faturanın alt kısmına bununla ilgili bir not düşülmediği gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, faturanın alt kısmına “ömür boyu garantili” ibaresinin yazdırılması gerektiğini, bunu benim kontrol etmem gerektiğini söylediler. Satın alma sırasında böyle bir uyarı yapılmadığı halde bu sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve sonradan “kontrol etmeliydiniz” denmesi bana haksızlık olarak geliyor.
Bu süreçte hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde hiçbir çözüm sunulmadığı için kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Aynı ürün ve vaatle ilgili başkalarının da benzer şekilde mağdur olduğunu şikayetleri inceleyince gördüm ve bunun artık bireysel bir hata değil, satış odaklı yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Ekran koruyucunun telefonum zarar görmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim 700 TL’nin iadesini, ayrıca Edirne Erasta şubesindeki personelin ve müşteri hizmetlerinin tutum ve satış sürecinde verilen bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Konuyu CİMER’e yazdığımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı, buna rağmen iyi niyetli bir şekilde Teknosa’dan mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Satış sonrası destek hem mağaza personeli olarak hem de müşteri hizmetleri olarak sıfır. Bir daha ne online ne de mağazadan asla alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Mağazada ürünü satana kadar guler yüzlüler satış sonrası destek iste yüzüne bile bakmıyorlar. Müşteri hizmetlerine sabahtan beri 5 kere aramama rağmen ulaşamıyoruz bile.
