Ömür Boyu Ekran Değişimi Hizmeti Verilmiyor

2022 yılında Tuzla Viaport Marina Teknosa mağazasından aldığım iPhone 12 için bana kasko yaptırmamam önerildi ve “ömür boyu/süresiz ekran değişimi” ibaresiyle ekran koruma hizmeti satıldı. O dönemde bu hizmet için ödeme yaptım ve telefonumu kullandığım süre boyunca ekran değişimi hizmeti alacağım söylendi.

2023 yılında ekran değişimi için tekrar Tuzla Viaport Marina Teknosa mağazasına gittiğimde, “elimde cam yok, jelatin var, bu mağazada yok, Maltepe’ye ya da Kurtköy’e gidin” şeklinde cevaplar aldım. Yıllardır aynı üslup ve bahanelerle karşılaşıyorum. “Süresiz/ömür boyu ekran değişimi” diye satılan bir hizmette, cam yok denilerek hizmet verilememesini ve beni farklı ilçelerdeki mağazalara yönlendirmelerini kabul etmiyorum. Alışverişimi Tuzla Viaport Marina’dan yaptıysam, ekran değişimi için de evime yakın olan bu mağazadan hizmet almak istiyorum.

Mağaza çalışanları, üretim durduğu için cam gelmediğini söylüyor. Eğer üretim durduysa ve bana satılan süresiz hizmeti yerine getiremiyorlarsa, o zaman bu ürün/hizmet neden “ömür boyu” ve “sınırsız” ibareleriyle satıldı, bunu anlamıyorum. “Ekran camı” için ücret alıp, sonrasında “artık cam yok, jelatin var” denilmesini de hakkaniyetli bulmuyorum.

Teknosa’dan net talebim şudur: Eğer bana satılan süresiz ekran değişimi hizmetini eksiksiz bir şekilde sağlayamıyorsanız, 2022 yılında ödediğim bu hizmet bedelini o günkü tutar üzerinden güncel altın ya da döviz kuruna göre hesaplayarak iade etmenizi istiyorum. Ya süresiz taahhüt ettiğiniz ekran değişimi hizmetini eksiksiz verin ya da ödediğim bedeli güncel değeriyle tarafıma geri ödeyin.