to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Değişim Garantisi İhlali Ve Para İadesi Talebi
2025 yılında Teknosa Metrogarden şubesinden iPhone 15 telefon ve yanında “ömür boyu değişim garantili” ekran koruyucu satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura numaram DRP2025000001681’dir. Ürünü alırken ekran koruyucunun zarar görmesi durumunda, herhangi bir süre kısıtı olmadan ücretsiz değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.
Ekran koruyucuyu daha önce bir kez değiştirdim, o zaman da artık aynı marka ile çalışmadıklarını söyleyip farklı bir markanın ekran koruyucusunu takmışlardı. 26 Nisan 2026 tarihinde saat 13.45 civarında tekrar Metrogarden şubesine giderek ekran koruyucunun değişimini talep ettiğimde, bu kez bu modeli artık satmadıklarını ve ekran koruyucuyu değiştirmeyeceklerini belirttiler. Yine “ömür boyu değişim” denmesine rağmen fiili olarak herhangi bir değişim yapılmaması, verilen sözle tamamen çelişmektedir.
Ömür boyu değişim garantisi kapsamında ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün ve hizmet bedelim için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aradım ve ürünün metrogardan Teknosa mağazasında olduğunu ve mağazanın bize ulaşamadığı bildirdiler. İlk olarak mağazayı telefonla aradım ve ekran koruyucunun gelip gelmediğini sordum henüz gelmediğini söylediler, ardından beni arayıp ulaşamadığınızı söylediler dedim ve aramadıklarını dile getirdiler. Mağazaya uğrayıp henüz gelmediğini de teyit ettikten sonra buradan diğer Teknosa kullanmak isteyenlere tek önerim satış sonrası desteği iyi olan firma tercih etmeleri olur. Sonuç olarak; sorunum çözülmedi, diğer Teknosa şubelerine gidip ekran koruyucu değişimi istediğimde bizim şubemizde yok satın aldığınız şubeye gidin dediler, oraya da gitti mi bu durumda şubeyi ve çalışanları firmaya şikayet etmemi ve Tüketici Mahkemesi'ne gitmemi tavsiye ettiler.
