Müşteri Mahremiyetine Yönelik Sorular Ve Ciddiye Alınmayan Şikayet

27 Temmuz’da Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa mağazanızdan iPhone 17 Pro Max satın aldım. Satın alma sürecinde mağazanızda çalışan Z***** isimli personelin anneme yönelttiği sorular ve sonrasında sürecin ele alınış biçimi nedeniyle hem rahatsız olmuş hem de hayal kırıklığı yaşamış durumdayım.

Telefonu alırken ilgili personel, anneme benim özel hayatımla ilgili telefonu kimin aldığı, telefonu kendi başıma nasıl aldığım, nerede çalıştığım, ne iş yaptığım gibi satın alma işlemiyle hiçbir ilgisi olmayan kişisel sorular sormuştur. Bir müşterinin yanında bulunan yakınına, müşterinin özel hayatı ve maddi/kişisel durumu hakkında bu şekilde sorular sorulmasını ciddi anlamda sınır aşımı ve mahremiyete saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Benim nerede çalıştığım, maddi durumumun ne olduğu veya telefonu nasıl aldığım gibi konuların mağaza çalışanları tarafından sorgulanmaması ve üçüncü kişilerle konuşulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay sonrası konuyu mağazaya iletip şikayette bulundum. Ancak daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde ilgili çalışanın bana gülmeye devam ettiğini, en ufak bir özür dahi dilemediğini gördüm. Mağaza yönetimi de benimle ilgilenmedi, olayı detaylandırmak veya beni dinlemek yerine konuyu kısa ve yüzeysel bir şekilde kapattı. Bu yaklaşım, yaşanan durumun ciddiye alınmadığını ve müşteri mahremiyetinin önemsenmediğini hissettirdi.

Şikayetim sonucunda sadece bir “uyarı” yapıldığını öğrenmem, yaşanan olayın ağırlığına kıyasla oldukça yetersiz kalmıştır. Personelin müşteri mahremiyeti, kişisel hayata saygı ve profesyonel davranış sınırları konusunda çok daha ciddi ve somut bir şekilde uyarılmasını ve bu sürecin gerçekten takip edilmesini istiyorum. En azından tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve bu tür bir davranışın Teknosa gibi kurumsal bir markada tekrar etmemesi için gerekli adımların atıldığını bilmek istiyorum.

Ben bir müşteri olarak, mağazanızda alışveriş yaparken özel hayatımla ilgili bu tarz sorgulamalara maruz kalmak zorunda değilim. Şikayetimin sadece formalite gereği bir uyarıyla kapatılmasını değil, yaşanan durumun neden uygunsuz ve rahatsız edici olduğunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.