Balçova Teknosa’da Veri Aktarım Hatası Sonucu Kişisel Ve Hukuki Bilgilerin Silinmesi

19 Temmuz akşamı saat 20.00 suları civarında İzmir Balçova Teknosa mağazasına, iPhone 16 Pro Max telefonumu verip iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz almak için gittim. İşleme kadar her şey normal ilerlerken, veri aktarımı kısmında mağazada çalışan, yaklaşık 20–21 yaşlarında, isminin R***** olduğunu öğrendiğim personel devreye girdi. Telefonumda yıllara yayılan, tamamen kişisel ve özel hayatıma dair, işle ilgili ve hukuki süreçlerime ilişkin çok önemli bilgiler olduğunu, şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadığımı ve bu nedenle aktarım sırasında özellikle dikkatli olunmasını istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen personel veri aktarımını düzgün şekilde gerçekleştiremedi, sürekli birilerini arayıp sorun yaşadı ve buna rağmen farklı bir yöntemle aktarım yapılabilecekken ısrarla kendi bildiği yöntemle devam etmeye çalıştı. Aktarım sırasında WhatsApp’a ait isimle ilgili yazışmalarımın yanı sıra işle ilgili kayıtlarım, ailemle olan görüşmelerim, avukatlarımla yaptığım yazışmalarım ve çok değerli verilerim, bilgilerim ve dosyalarım dahil olmak üzere bugüne kadar gelen tüm yazışmalarım ve verilerim kayboldu. Sonrasında da mağaza kapanmak üzereyken bir an önce sorumluluğu üzerinden atmaya çalışarak sanki ben bir onay kutucuğunu işaretlemişim ve tüm bunlar benim hatammış gibi göstermeye çalıştı, hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi.

Bu süreçte sadece kişisel verilerim ve anılarım değil, geçmişe dönük işime, aileme ve hukuki süreçlerime dair birçok kritik bilgi de geri dönüşsüz şekilde silindi. Apple yetkilisiyle yaptığım görüşmede de bu verilerin geri getirilemeyeceği anlaşıldı. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar hassas bir konuda işini bilmeyen, sorumluluk almayan ve hatasını müşteriye yıkmaya çalışan bir personelle çalışıyor olmasına hem çok kızgınım hem de hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu kaybın telafisi artık mümkün değil, ancak en azından aynı mağazada ve benzer durumlarda başka insanların da bu şekilde mağdur olmaması için, özellikle veri aktarımı gibi kritik işlemlerde çalışan personelin çok daha dikkatli ve donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve Balçova Teknosa mağazasında benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.