Muş Teknosa Mağazasında Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik

Muş Teknosa mağazasında bugün yaşadığım hizmet kalitesini kabul edilebilir bulmadığım için bu şikayeti yazıyorum. Ağız duşu cihazı almak için özellikle mağazaya gitmeyi tercih ettim, oysa ürün online olarak daha uygundu. Buna rağmen mağazadan almak istedim fakat stok görünmüyordu, yarın sisteme işleriz, o zaman gelin denildi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ürünün yine stokta olmadığı ve bu konuda kimsenin birbirinden haberi olmadığı ortaya çıktı. Ne gerekli bilgilendirme yapılmış ne de arada herhangi bir iletişim sağlanmış. Kurumsal bir firmadan beklenen bilginin, takibin ve iletişimin hiçbirini göremedim. Çalışanlar “yapacak bir şey yok, bizimle ilgisi yok, bilmiyoruz” gibi cevaplar vererek tamamen sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi.

Mağazada personelin ne iş yaptığının, neye hizmet ettiğinin belli olmadığı bir ortam var. Ürünün özelliklerinden bahsedince bile çalışanların pek haberi olmadığı, bilgiyi müşteriden öğrendikleri anlaşılıyor. Yanlış ve eksik yönlendirmelerle zaten yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü. Bu kadar ilgisizlik, bilgisizlik ve sorumluluk almayan bir tavır yüzünden artık Teknosa mağazalarına güvenim tamamen sarsıldı.

Muş Teknosa mağazasının hizmet kalitesinin bu düzeyde olmasından dolayı, gerekli incelemenin yapılarak bu mağaza ile ilgili ciddi bir aksiyon alınmasını, özellikle de bu şartlar altında mağazanın kapatılmasının değerlendirilmesini istiyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, ilgilenmeyen ve bilgi vermeyen bir mağaza yapısının Teknosa markasına da zarar verdiğini düşünüyorum.