Teknosa Yanıltıcı Fiyat Bilgisi ve Yetersiz Mağaza Müdürü Tepkisi

Muş Merkez Teknosa mağazasında yeni aldığım telefona kasko yaptırdım. Ertesi gün cayma hakkımı kullanmak için mağazaya gittiğimde görevli personel, telefonu bana artık eski fiyatından veremeyeceklerini, sözde fiyatın arttığını ve yeni fiyatla işlem yapmak zorunda olduklarını söyledi. Bu, açıkça gerçeğe aykırı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir beyan niteliğindeydi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyleyince diğer çalışanlarla konuştuğumda, telefonun fiyatında aslında hiçbir artış olmadığını, fiyatın aynı kaldığını öğrendim ve personelin bilerek yanlış bilgi verdiği net bir şekilde ortaya çıktı.

Bu süreçte mağaza müdürüyle de görüştüm. Müdür, telefonu iade almakla yetindi; personelin bu tutumu karşısında en ufak bir özür bile dilemedi, olayı geçiştirip sessiz kalmayı tercih etti. Ardından Teknosa’ya resmi şikayet oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca ilgili personele “gerekli uyarıların yapıldığı” şeklinde sıradan ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen söz konusu personel hiçbir şey olmamış gibi aynı mağazada çalışmaya devam ediyor.

Müşterisini bile bile yanlış yönlendiren, yalan beyan veren bir kişinin Teknosa gibi bir markanın adına konuşuyor olması, hâlâ kurumu temsil etmesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu personelin ve bu tavrı görmezden gelen mağaza müdürünün kurum nezdinde ciddi şekilde değerlendirilmesini, bu tür davranışların asla tolere edilmediğinin açıkça gösterilmesini ve yaşananlarla ilgili tarafıma net, somut ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.