Menü İşlemi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom altyapısını kullanan Teknosa mobil hattımın faturasıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Normalde güncel fatura tutarım 464 TL iken, bu ay faturama 567,50 TL yansıtıldı. Aradaki farkın nedenini öğrenmek için faturayı ödemeden önce Türk Telekom altyapısındaki Teknosa müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında bana “menü” adı altında bir işlem yaptığım ve bu nedenle bu farkın oluştuğu söylendi. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım ve bilerek herhangi bir menü ya da ek servis başvurusu yapmadığımı özellikle belirttim. Kendi açıklamalarına göre de bu menü, operatörlerin sunduğu kampanyalara hızlıca ulaşmayı sağlayan gömülü bir menü sistemiymiş. Böyle bir sisteme hiçbir şekilde başvurmadığımı, onay vermediğimi ve bu ücreti de kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu haksız yere yansıtılan ücret farkını ödemek istemiyorum. 464 TL olan normal fatura tutarı dışında kalan kısmın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu operatörden çıkmayı düşünüyorum hem de çevreme bu yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.