Marmara Park Teknosa’da Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Garantisi İhlali

Marmara Park Teknosa’dan iPhone 15 Plus cihazım için “ömür boyu kırılmaz ekran garantisi” yaptırmıştım. Herhangi bir Teknosa bayisine gittiğimde bu garantiden faydalanabileceğim özellikle belirtilmişti. Bugün Marmara Park şubesine gittiğimizde ise ellerinde ürünün bulunmadığını, bu nedenle değiştiremeyeceklerini söylediler ve doğru düzgün muhatap dahi bulamadık.

Bizden önce işlem yaptırmaya gelen iki kişinin de farklı cihazlara ait ömür boyu kırılmaz cam garantileri için ürün bulunmadığı, sadece iPhone 17 için ürün olduğu ve bu nedenle onların da değişimlerinin yapılmayacağı söylendi. Yani mağazada genel bir stok ve hizmet sorunu olduğu açıkça görülüyordu.

Telefonun faturası üzerinden garantinin görüneceği belirtildiği için fatura kopyamızla birlikte gitmemize rağmen, Marmara Park Teknosa’daki yetkililer yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bizi Akbatı şubesine yönlendirdiler. Ömür boyu geçerli olduğu söylenen bir garanti için müşterinin şube şube dolaştırılması ve hizmet alamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ömür boyu kırılmaz ekran garantimin, söz verildiği şekilde, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan yerine getirilmesini ve Marmara Park şubesindeki bu stok ve yönlendirme sorununun incelenmesini talep ediyorum.