to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmeti Sürekli Stok Sorunu Nedeniyle Sağlanmıyor
Teknosa’dan iPhone 16 Pro telefonum için ek hizmet olarak ömür boyu ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Ancak ödediğim bu hizmetin karşılığını bir türlü alamıyorum. Mağazalara her gidişimde ellerinde ekran koruyucu olmadığını söylüyorlar ve bu durum sadece tek bir mağazada değil, gittiğim tüm Teknosa mağazalarında aynı şekilde devam ediyor.
Haziran 2025 başında ekran koruyucum kırıldığı için değişim talep ettim ve yaklaşık bir ay boyunca her gittiğimde “haftaya gelecek” denilerek oyalanarak güç bela değişim yaptırabildim. Şimdi ise Kasım ayının sonundan beri yine aynı sorunu yaşıyorum. Sakarya Cadde54 AVM Teknosa ve İstanbul Akasya AVM Teknosa mağazalarına gitmeme rağmen her seferinde ürün olmadığı söyleniyor. Hatta geçen hafta gittiğimde bu hafta ürün geleceği söylendi, bugün tekrar gittiğimde ise bu kez ellerinde hiç kalmadığını ifade ettiler.
Hizmet şartlarında ekran koruyucuyu kendimin çıkarmamam gerektiği belirtildiği için, kırık ekran koruyucu ile telefonu kullanmak zorunda kalıyorum. Bu da hem kullanım konforumu bozuyor hem de telefonumun ekranı için risk oluşturuyor. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor. Mağaza, firmayı şikayet edebileceğimi söyledi, çağrı merkezine ise henüz ulaşamadım.
Ömür boyu ekran koruyucu hizmeti için ödediğim bedelin karşılığını almak ve her seferinde stok bahaneleriyle oyalanmadan, bu hizmetin sorunsuz ve düzenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: Rm12025000000237.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhabalar hızlı dönüşünüz ve iyi niyetiniz için teşekkür ederim. Ancak belirttiğiniz telefon numarası üzerinden oluşturduğum kayıtlar doğrultusunda şikayetim kayıt altına alındı ve mağaza ile iletişime geçilerek mağduriyetimin giderileceği iletildi. Mağazaya giderek işlemin tamamlanabileceği söylenmesine rağmen mağazaya gittiğimde ellerinde ürün olmadığını. Çağrı merkezinin stoklarını zaten göremeyeceğini bana yanlış bilgi verildiğini iletti. Ve bu bilgilendirmeyi yaparken oldukça umursamaz tavırlar sergilediler. Ardından çağrı merkezini yeniden arayarak durumu anlattım ve şikayet doğrultusunda mağazaya ulaştıklarında mağaza tarafından “fatura ile beraber gelinmesi durumunda destek sağlanacaktır” cevabını aldıklarını ilettiler. Sonuç olarak ben bir kez de çağrı merkezi ve mağazanın iş birliği ile mağdur edildim. Belli ki bu mağduriyetleri sonu gelmeyecek ve ben bu sebeple hizmetini kesinlikle alamadığım ömür boyu koruma paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
