Maltepe Park Şubesinde Kaba Tavır Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

11 Mart günü saat 17.00–19.00 arasında Maltepe Park şubenize, eskiyi getir yenisini al kampanyası kapsamında iPhone 11 verip iPhone 15 almak için gittik. Süreç boyunca yaşadıklarımızdan ve özellikle bir çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadık.

Bizimle ilgilenen M**** Bey’in ilgisiyle ilgili bir şikayetim yok, ancak mağazada bulunan başka bir hanımefendinin son derece güleryüzlü olmayan ve iletişime kapalı tavrı, kurumsallık anlayışınıza hiç yakışmıyordu. İşleyişle ilgili kimsenin net bir bilgisi yok gibiydi, her kafadan farklı bir bilgi verildi, bu da süreci iyice karmaşık ve yorucu hâle getirdi. Bir telefon almak için yaklaşık 2,5 saat beklemek zorunda kaldık.

Sistem gittiğinde bile bize düzgün bir açıklama yapılmadı, ne kadar süreceği, ne yapılacağı konusunda bilgilendirilmedik. Özellikle her şeyi bildiğini düşünen o hanımefendi, sistem sorunu ortaya çıkınca bir anda ortadan kayboldu ve ortada muhatap bulmakta zorlandık. Bu süreçte müşteri memnuniyeti gerçekten yok sayıldı, sürekli sorunla karşılaştık ve kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Maltepe Park şubesindeki personelin özellikle iletişim, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve kurumsal bir marka olarak bu tür tutumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.