Maltepe Carrefour SA Teknosa Exxtra Xiaomi Pro 2 SC. İade Mağduriyeti

İstanbul Maltepe Park'ta bulunan İstanbul Maltepe Carrefour SA Teknosa Extra mağazasından (Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.) 12.05.2024 tarihinde satın aldığım Xiaomi Mi Elektrikli Scooter Pro 2 Siyah ürünümü 14.05.2024 tarihinde kargo vasıtasıyla teslim aldım. Ürünümü açıp kurduktan sonra gaz kolunun çalışmadığını, dolayısıyla ürünün bana bozuk şekilde gönderildiğini gördüm. Tekrardan Teknosa temsilcileri ile görüştüğümde iade taleplerinde kargo personeli göndermediklerini ve ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürmemi söylediler. Ürünü kutusuna düzenli biçimde yerleştirip müsait zamanda mağazaya götürdüm ve iade talebimi ilettim. Süreç, şirket tarafından belirlenen iade kriterlerini tamamen karşılamaktadır. Ürün iade talep belgesinin görüntüsü ve ürünün çalışmadığını gösteren video ektedir. Ürünü teslim alan personel; ürünün servise gönderileceğini, bozuk olduğu onlar tarafından da tespit edildikten sonra iade işlemlerinin başlayabileceğini belirterek ürünü teslim almıştır. Sonrasında Haziran ayının başında ürünün servis sürecinin bittiğini ve ürünü teslim almam gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Mağazaya iade talebim olduğunu ve bana ayıplı malın satıldığını, bir elektrikli scooter için gaz vermenin en önemli şey olduğunu belirttim ve sonrasında mağazaya gittim. Mağazada yaptığım görüşmede bana ürünün yanlış servise gönderildiği ve tekrardan başka bir servise gönderileceği söylendi. İtirazımı sözlü biçimde ileterek mağazadan ayrıldım. Sonrasında ürün tekrardan başka bir servise gönderilmiştir ve 5 Haziran tarihinde bir kayıt daha açılmıştır. 4 Temmuz tarihinde de ürünün servis işlemlerinin bittiği ve ürünü 7 gün içinde teslim almam gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Ürünü satın aldığım tarihin üzerinden neredeyse 2 ay geçmiştir. Teknosa ilk haftadan itibaren iade talebimi cevapsız bırakmakta kararlı gözükmekte ve beni mağdur etmektedir. Ürün iade işlemlerinin yapılmasını ve paramın ödeme yaptığım karta tekrardan yatırılmasını talep ederim.