Teknosa Mahkeme Kararına Rağmen Ürünüm Güncel Fiyatla Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Hüseyin · 2025-11-28T15:46:42+03:00

2024 yılında Teknosa’dan satın aldığım Roborock q7 Max model robot süpürgeyi, 27.04.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak Kırıkkale Teknosa mağazasının kapanması ve süreçte yaşanan ciddi aksaklıklar nedeniyle ürünüm yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında ürünün nerede olduğuna dair bana net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerledi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ettim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesine taşıdım. Mahkeme kararında, ürünün birebir değiştirilmesi veya misli ile karşılanması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Teknosa bu karara uymamaktadır. 28.11.2025 tarihinde tarafıma telefon ile dönüş yapılarak, yalnızca ürünü satın aldığım 2024 yılındaki eski bedelin iade edilebileceği, ürünün güncel fiyatı üzerinden değişim ya da misli ile karşılamanın yapılmayacağı ifade edilmiştir. Bu teklif hem mahkeme kararına aykırı olmakta, hem de Tüketici Kanunu’nda düzenlenen misli ile karşılanma hükümlerini fiilen boşa düşürmektedir. Eski bedel iadesi, bugün aynı ürünü yeniden alma imkanı vermediği için beni maddi olarak zarara uğratmakta ve mağduriyetimi derinleştirmektedir. Güncel fiyata göre aynı ürünün verilmemesi, hukuki güveni ve hakkaniyet duygusunu zedelemekte, Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Talebim, mahkeme kararında da açıkça belirtildiği üzere, ürünümün güncel fiyatı üzerinden birebir değişiminin yapılması veya misli ile karşılanmasıdır. Eski bedelin iadesini misli ile karşılamanın bir karşılığı olarak kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Hüseyin

Firmanızdan nu konu hakkında çok fazla dönüş oldu lakin hepsinde bir tıkanma yaşadım firmanızda çözüm odaklı bir anlayış söz konusu değil, Türkiye'nin en eski ve en büyük teknoloji firması olduğunuzdan bahsediyorsunuz buna karşı küçücük bir iade sorununu bile çözmekte bile yetersizsiniz. Bu arada bu paylaşımı yapmamın nedeni Teknosa'dan alışveriş yapacak olan müşterilerin hukuksal dayanak açısından herhangi bir güvencelerinin firmanızda geçerliliğinin olmadığını müşterilere göstermektir. İşin trajikomik olan noktası ise ürünü aldığımda ek garanti dahi yapmış olmamdır. Konu ile alakalı hukuksal girişimlerimi başlatmakla beraber CİMER'e de gerekli başvurularımı sağladım. Bu samimiyetsiz tutumunuzu bu siteye giren herkesin görmesini umut ediyorum ve konunun çözümüne dair bütün departmanlarınızın kayıtsız kalacağına eminim.