Mağaza Personelinin Olumsuz Ve Küçümseyici Tutumları Mağaza Ortamını Bozdu

Konu: Çorlu Orion AVM – Personel Davranışı hakkında Resmi ve Hukuki Nitelikli Şikayet

Sayın Teknosa Yetkilileri,

30.11.2025 tarihinde saat 14:10 civarında Çorlu Orion Alışveriş Merkezi Çorlu Şubesi mağazanızda yaşadığım ciddi bir olumsuzluk nedeniyle tarafınıza resmi ve hukuki içerikli şikayette bulunma zorunluluğu doğmuştur.

Mağaza sorumlusu olduğu belirtilen beyaz gömlekli personel K**** G****, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde bağdaşmayan; alaycı, küçük düşürücü, aşağılayıcı davranışlarda bulunmuştur. Dalga geçer şekilde gülmesi, küçümseyici üslubu ve tarafıma yönelik saygı sınırlarını aşan davranışları mağaza içinde huzur ve G**** ortamını açıkça bozmuştur. Tepki göstermeme rağmen davranışlarını sürdürmesi durumu daha da ağırlaştırmıştır.

Bu tür tutum ve davranışlar,
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciye karşı görevli personelin yükümlülüklerine açıkça aykırıdır.
• Ayrıca Türk Borçlar Kanunu Madde 112 uyarınca “yan edim yükümlülüklerine aykırılık” teşkil ederek hizmet ayıbı niteliği taşımaktadır.
• Kurumsal işletmeler açısından da işverenin gözetim ve denetim sorumluluğu çerçevesinde ciddi bir hizmet kusuru oluşturur.

Bu kapsamda;

Talep ve Beklentilerim:
1. İlgili personel hakkında ivedi disiplin soruşturması başlatılması,
2. Olayla ilgili tutanak veya inceleme raporlarının hazırlanması,
3. Sonuçların tarafıma yazılı ve resmi bir belge şeklinde iletilmesi,
4. Kurumunuz adına tarafıma resmi özrün sunulması,
5. Gerektiğinde konunun Teknosa Etik Hattı, İç Denetim Birimi veya ilgili yasal mercilere taşınması için gerekli bilgilendirmenin yapılması.

Yaşadığım olayın ağırlığı göz önünde bulundurulduğunda, bu şikayetin yalnızca müşteri ilişkileriyle sınırlı tutulmayıp kurumsal denetim süreçleri kapsamında da ele alınmasının gerekli olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi veya gerekli işlemlerin yapılmaması halinde, Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde süreci CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi gibi resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu beyan ederim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,