Laptop Tamirinde Gecikme ve İletişim Sorunu

Bu şikayetimi paylaştıktan sonra Cuma sabahı saat 10:00 civarında Teknosa merkezden bir yetkili bayan tarafından arandım. Gayet ilgili bir şekilde konuyla hemen ilgileneceğini, serviste görüşüp takibini bizzat yapacağını ve aynı gün içinde mutlaka dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Maalesef yine aynı ilgisizlik devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.

Cuma gününden bugüne ne arayan var ne soran, ben ömrümden bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Dışarıdan bakınca koskoca holding bünyesinde bağlı bir firmanın bu kadar ilgisizliği kabul edilebilir bir durum değil, 3 haftadır bilgisayarın serviste olup bir tuş değişimi için beklemesi tek kelime ile "ilgisizlik" olarak tanımlanabilir. Bravo size Teknosa. Bravo.

Sayın Yetkili, Cuma günü saat 10:00 - 11:00 arasında, Teknosa Müşteri Hizmetleri’nden yetkili olduğunu belirten bir bayan tarafından arandım. İlgili kişi, “konuyla bizzat ilgileneceğini, serviste görüşeceğini ve gün içerisinde kesinlikle dönüş yapacağını” ifade etti. Ancak o günden bugüne, bugün Salı öğle saatleri olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, Cuma günü (31.10.2025) beni arayan personelin kim olduğunun LOG kayıtlarından tespit edilmesini ve bahsi geçen kişinin Cuma, Pazartesi ve bugüne kadar yürüttüğü işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Çünkü ilgili kişinin, kendisine ödenen maaşın karşılığında bu görevi layıkıyla yerine getirip getirmediğini sorgulamak istiyorum. Ne yazık ki ne mağaza kanalı, ne müşteri hizmetleri, ne de Şikayetvar üzerinden yapılan başvurularda bir çözüm üretilemiyor. Teknosa’nın iç yönetim sisteminde ciddi bir aksaklık ve iletişim zafiyeti olduğunu düşünüyorum. 14 Ekim tarihinde, sadece bir “tuşu düşmüş” olan ve garanti kapsamında servise teslim ettiğim laptopum hakkında bugün, 4 Kasım itibarıyla hala herhangi bir işlem veya bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca aramama rağmen “işlem yapılmadıysa yapılmadı olarak teslim edin” talebim dahi yerine getirilmemiştir. Perşembe günü şehir dışına çıkacağım ve 15 Kasım’a kadar İstanbul’da olmayacağım. Eğer bu süreye kadar bilgisayarım teslim edilmezse, mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu beyan ediyorum. Bu yaşananlar, açıkça ilgisizlik, alakasızlık ve müşteriyi ciddiye almama olarak değerlendirilebilir. Teknosa gibi bir markadan beklentim, en azından bu süreçte sorumluluk sahibi bir muhatap bulabilmektir. Lütfen gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma acilen dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Az önce, ekte görselini sunduğum SMS mesajı (Saat 17:32) ile cihazımın durumunun nihayet "İşlem Görüyor - Onarılıyor" olarak güncellendiğini öğrendim. ​Ancak, cihazım serviste 3 haftayı aşkın süredir beklemektedir ve tüm çabalarıma rağmen net bir durum güncellemesi ancak bugün tarafıma iletilmiştir. Servis hizmetinizin süresi ve iletişim eksikliği olağanüstü derecede kötü bir deneyim yaratmıştır. ​7 Kasım tarihinde seyahate çıkacağım ve cihazıma acilen ihtiyacım vardır. ​Bu mağduriyetin daha fazla artmaması adına, cihazımın tamir işlemi yapılmadan ve bugün itibarıyla derhal Teknosa Cevahir AVM mağazasına gönderilmesini talep ediyorum. ​Lütfen dediğimi yapın ve cihazımı bugün acil olarak mağazaya sevk edin. Talebimin ivedilikle yerine getirilmesini rica ederim.