to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
09.04.2026 tarihinde Teknosa Ankara Nata Vega mağazasından Philips mg5942/15 kişisel bakım ürününü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda başlıklarda çizikler olduğunu, başlıkların dağınık bir şekilde yerleştirildiğini ve üzerinde kıllar bulunduğunu gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gösteriyordu.
Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt açıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kişisel bakım ürünü olmasına rağmen kullanılmış bir ürünün sıfır ürün gibi satılması hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve sonrasında dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mesafeli satış kapsamında bulunan cayma ve iade hakkımı da kullanmak istediğimi özellikle belirtiyor, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorun çözülmedi. Kullanılmış kişisel bakım ürünü verildi. Teknosa’dan satın almış olduğum Philips mg5942/15 Multigroom kişisel bakım ürünü tarafıma ulaştığında ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğine dair ciddi şüpheler oluşmuştur. Ürün başlık kısmı ve genel durumu hijyen açısından güven vermemektedir. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma yapılan dönüş son derece yetersiz ve sorunu çözmeye yönelik değildir. Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde “kullanılmış ürün” ihtimali dahi kabul edilemezken, bu durumun ciddiye alınmaması ayrıca düşündürücüdür. Burada konu kesinlikle ürünün fiyatı değil; insan sağlığı ve hijyenidir. Kullanılmış olma ihtimali bulunan bir tıraş makinesinin yeniden satışa sunulması açıkça Tüketici Hakları'na ve temel hijyen kurallarına aykırıdır. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen sürecin zorlaştırılması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç çözüme kavuşturulmadığı takdirde; • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı, • Konuyu tüm sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı, • Ayrıca Teknosa ve Philips Türkiye yetkilileri nezdinde resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim. Tarafıma sıfır, kullanılmamış ürün gönderilmesi veya ücret iadesi yapılması konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını talep ediyorum.
