to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Alınması Gecikiyor
3 Temmuz günü Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Philips perfectcare Elite Plus model buhar kazanlı ütüyü aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş ettim ve ürün aynı gün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Ertesi gün kutuyu açtığımda ütünün su haznesinde su olduğunu, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün beklerken kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum.
Bana, iade talebi sonrasında ürünün 2 iş günü içinde yine Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 iş günü, toplamda 3 gün geçmesine rağmen ürün adresimden teslim alınmadı. Hem Teknosa hem Horoz Lojistik ile defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sürecin uzayacağı söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerimden şu ana kadar hiçbir sonuç alamadım.
Sipariş numaram 2355558735’tir. Kullanılmış ürün gönderilmesiyle zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin de bu şekilde aksaması nedeniyle daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Ürünün iade süresi dolmadan, Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir ilerleme yok, sadece telefon görüşmesi yapılıyor ama net bir cevap alamıyorum. 20.600 TL lik kullanılmış ürün iade alınamıyor. Eğer problem kargo firmasında ise anlaşmalı olduğunuz başka bir kargo firmasını yönlendirebilirsiniz. Hayatımda ilk defa iade ürünün ısrarla alınmamasına şahit oldum
Horoz Lojistik firması müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum otomatik yanıt veriliyor, Teknosa müşteri hizmetleri Hilal Hanım. Yaptığım görüşmede hala net cevap alamadığım gibi ürünü ben mağazaya iade edeyim dedim olmaz deniliyor siz alın diyorum olmaz deniliyor ben bu durumda ne yapacağımı şaşırdım, kusurlu ürün iadesi kabul etmiyor Teknosa. Bu durumda yasal hakkım olan dava yoluna gideceğim.
