Kullanılmamış Ürün Keyfi Olarak 'Kullanılmış' Düşülerek İade Reddi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Sipariş No: 2350318905 Dexart jc-801 multijuicer Whole Fruit & Vegetable katı meyve sıkacağından 2 adet satın aldım. İki ürünü de hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp inceledikten sonra beğenmediğimiz için ve ek parçalarının ayrıca satıldığını öğrendiğimizden iade etmeye karar verdik.

Yaklaşık 5 gün önce her iki ürünü de kargo ile iade için gönderdik. Bugün ürünlerden sadece biri için iade kabul edildi, diğer ürün ise “kullanılmış” denilerek hiçbir somut gerekçe ve kanıt sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımız halde, inceleme yapıldığına dair bir tutanak, fotoğraf ya da detaylı açıklama paylaşılmadan sadece “kullanılmış” denilmesi bizi mağdur etti.

Toplamda 2 ürün için 19.998 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Konuyla ilgili iki kez Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her iki görüşmede de satıcının ürünü kabul etmediği, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğim söylenerek süreç kapatılmak istendi.

Hiç kullanılmamış olan ve keyfi biçimde “kullanılmış” denilerek iadesi reddedilen ürünün derhal iade alınmasını ve bu ürünün bedelinin de ilk ödediğim kredi kartına eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.