Kronik Arızalı Yazıcıya Yetersiz Servis Ve Garanti Dışı Bırakma Mağduriyeti

2024 yılından beri Tatvan Teknosa mağazasından aldığım Epson l3260 yazıcıyı, sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle en az üç kez garantiye gönderdim. Her seferinde cihazın “onarılıp gönderildiği” söylense de, yazıcıda ya kağıt sıkışması, ya tarayıcı hatası ya da başka bir problem devam etti. Son gönderdiğimde ise cihazın bazı parçalarının Japon yapıştırıcısıyla tutturulduğunu fark ettim. Bu durum hem teknik servis standartlarına aykırı, hem de ürünün bütünlüğünü bozuyor.

Şu anda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle hem onarım hem de kargo için ücret talep ediliyor. Oysa arıza, ilk günden beri devam eden ve hiçbir şekilde çözülememiş kronik bir sorun. Ürünü düzgün şekilde onarmadığınız halde garanti süresinin dolduğunu ileri sürmek, Tüketici Kanunu’nun 11, 12 ve 13. Maddelerine aykırıdır. Bu maddeler; ayıplı malda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakkı olduğunu ve arızanın tekrar etmesi halinde bu hakların geçerliliğini açıkça belirtmektedir.

Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “haklısınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli işlem önerildi. Ben ise ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve elimdeki görsellerle hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.