to read complaints and reviews, or file yours.Kozyatağı Teknosa Satış Temsilcisinin Yanıltıcı İade Sözü Ve Destek Eksikliği
16.08.2026 tarihinde City’s Kozyatağı AVM içindeki Teknosa mağazasından, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle hkm Tech Bluetooth kulaklık (hkm Tech opus Pro tws) satın aldım. Almak istediğim marka farklı olmasına rağmen, saçları bağlı olan ve sağ taraftaki kulaklık reyonu ile ilgilenen satış temsilcisi özellikle bu ürünü önerdi. Kendisine ürünü babama hediye alacağımı, beğenilmediği takdirde iade veya değişim yapıp yapamayacağımı defalarca sordum. Satış temsilcisi, kutu açılsa ve kulaklık tamamen kullanılsa bile her şekilde iade ve değişim yapılabildiğini, bu ürün için böyle bir avantaj olduğunu açıkça söyledi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü 1.799 TL’ye satın aldım.
Babam hediyeyi açtığında sadece kutunun jelatinini çıkardı, kulaklığı kullanmadı, ancak ürünün kabını beğenmediği için değişim yapmak istedik. 19.08.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM Teknosa mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk. Buradaki görevli, açılmış ürünlerin hiçbir şekilde iade veya değişime alınamayacağını söyledi. City’s Kozyatağı mağazasındaki satış temsilcisinin bana tam tersini söylediğini ve bunu üç kez teyit ettiğimi belirttim. Buna rağmen, görevli bana satış temsilcisinin yalan söylemiş olabileceğini ifade etti ve talebimi reddetti. Kulaklık ise sadece jelatini açılmış, kullanılmamış durumdadır.
Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve mağazalar arasındaki tutarsız uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü, satış temsilcisinin “koşulsuz iade ve değişim” vaadine güvenerek aldım. Buna ek olarak Teknosa’nın mağazalarına ve özellikle City’s Kozyatağı şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, doğrudan bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim bir numara da bulamıyorum. Bu nedenle sorunum için hiçbir kanaldan destek alamıyorum.
Hkm Tech opus Pro tws Bluetooth kulaklığın, satış esnasında verilen sözler doğrultusunda koşulsuz olarak iade alınmasını ve 1.799 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca City’s Kozyatağı mağazasındaki satış temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterilerin yanlış bilgilendirilmesinin önüne geçilmesini ve mağazalar arasındaki iade-değişim uygulamalarının net ve şeffaf hale getirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni müşteri hizmetlerinden aradılar ve satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesine bir şey yapamadıklarını bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler ben zaten bu cevabı aldığım için buraya şikayetimi yazdım ve bir çözüm bekledim ama yine bir çözüm sunulmadı bana ve bir özür bile dilenmedi sizin satış temsilcilerinizin yalancı yönlendirmeleri yüzünden ben mağdur oldum ve bir çözüm bile sunulmadı sözlü yaşanan olaylara bir şey yapamayacaklarını söylediler kimseye tavsiye etmiyorum bir daha alışverişinizi daha güvenilir mağazalardan yapmanızı tavsiye ediyorum ayrıca bana bir fatura bile gönderilmedi satın aldığıma dair yanlış yönlendirmelerinizin sorumlusu ben değilim teşekkürler.
