Koruyucu Camda Baloncuk Ve Müdürün Saygısız Tavrına Çözüm Talebi

21 Eylül’de Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasından Samsung s26 Ultra telefon, koruyucu cam ve birkaç parça daha ürün satın aldım. Koruyucu camı takar takmaz camın altında hava kabarcıkları oluştu. Bunu hemen orada belirttim. Hava yapan yerin üzerinden iki‑üç defa bir cisimle geçip beni gönderdiler, sorunu çözmeden işlemi bitirmiş oldular ve cam bu şekilde kaldı.

Durumu sonrasında müşteri hizmetlerine ilettim, mağazaya gitmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu isteğimin olanaksız olduğu ifade edildi ve mağaza müdürüne yönlendirildim. Adının R****** olduğunu öğrendiğim müdür, son derece kaba ve saygısız bir tavırla talebimin kesinlikle karşılanmayacağını söyledi. Ben merkezin yönlendirmesiyle geldiğimi ve hakkım olanı talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “Nereye şikayet edersen et, istediğin yere şikayet et, bana bir şey olmaz, bana uyarı ya da ceza gelmez” anlamına gelen bir tavırla konuştu. Müşteriden özür dileyip mağduriyeti gidermek yerine üstüne çıkan, meydan okuyan bir üslup kullandı.

Burada yaşadığım sorun artık 300–500 TL’lik bir cam meselesi değil, tamamen Teknosa’nın müşteriyle olan iletişimi ve mağaza yöneticisinin üslubu ile ilgilidir. Çalışanların ve özellikle müdürün bu şekilde konuşup herhangi bir yaptırım olmayacağını düşünebilmesi, gerekli disiplin sağlanmadan müdür pozisyonuna getirildiklerini gösteren üzücü bir tablo oluşturuyor. Mağazada müşteriyle böyle konuşan, merkezin bilgilendirmesini dahi yok sayan bir müdürün davranışını Teknosa markasına yakıştırmıyorum.

Teknosa merkezden, hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Diyarbakır Ceylan Karavil mağazasındaki müdür R****** bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumuna yönelik kurumsal bir yaptırım uygulanmasını ve bana yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.