Klimadan Verim Alamadım, İade Süreci Mağdur Etti

Sayın Teknosa Yetkilisi,

Bursa Downtown ekstra mağazanızdan satın aldığım mobil klima ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım. Ürünü satın aldıktan sonra aynı gün içerisinde, evde kurulumunu yaparak yaklaşık 4 saat boyunca çalıştırmama rağmen bulunduğu odayı soğutmadığını, yalnızca cihazın hemen yakınına gidildiğinde serinlik hissedildiğini deneyimledim.

Bu nedenle üründen hiçbir verim alamadığım için aynı gün içerisinde mağazaya iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları ürünün iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, çözüm olarak nakit iade değil, yalnızca müşteri çeki verilebileceği iletildi.

Verilen çek ile:
• Sadece ürünü aldığım mağazada alışveriş yapabildim.
• İnternetten veya başka Teknosa mağazalarından kullanım hakkı verilmedi.
• Bu nedenle, istediğim ürünü temin edemediğim halde, çekin boşa gitmemesi adına mağazada bulunan bir bilgisayarı almak zorunda bırakıldım.

Ürün iadesinin temel nedeni performans eksikliği iken, bana tanınan çözüm seçenekleri yetersiz ve kısıtlayıcı olmuştur. Eğer ürünün tam bedeli tarafıma nakit olarak iade edilebilseydi, ihtiyacıma uygun yeni bir klimayı başka bir mağazadan temin edebilirdim.

Mağaza müdürü İ***** Bey, çeki kullanarak bilgisayar satın alma sürecinde yardımcı oldu ancak esas talebim olan nakit iade konusunda herhangi bir ilerleme sağlanamadı.
Bu yaşananlar neticesinde kendimi zoraki alışveriş yapmak zorunda kalan bir tüketici konumunda buldum. Bu sürecin hem müşteri memnuniyetini hem de markanızın güvenilirliğini zedelediğini düşünüyorum. Ürün performansına dayalı şikâyetlerde daha esnek iade politikaları uygulanmasını, müşteri çeklerinin ise tüm Teknosa mağazalarında ve çevrim içi olarak geçerli olmasını talep ediyorum.