Kısa Sürede Bozulan Çocuk Saati İçin Yüksek Onarım Ücreti Şoku

13.06.2025 tarihinde Maltepe Park Teknosa mağazasından TCL MT46X model çocuk akıllı saatini 5.399 TL bedelle satın aldım. Saat yalnızca yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre kullanılmış olmasına rağmen bir anda açılmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimizde, anakartta ve saatin üzerinde çizik olduğu gerekçesiyle arızayı kullanıcı hatasına bağladılar ve bizden 4.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Oysa saat üzerinde çizik varken de gayet normal şekilde açılıyor ve sorunsuz kullanılıyordu; çizik sonradan oluşmuş bir hasar değil ve asıl sorun saatin kendiliğinden açılmaması.

Servis, inceleme sonucunda ürünü arızalı şekilde, herhangi bir onarım yapmadan tarafımıza geri gönderdi. Teknosa ve ilgili yetkililerle yaptığımız görüşmelerde ise bize doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi, mağduriyetimizin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede arızalanan ve şu anda çalışmayan bu ürün için talep edilen yüksek onarım bedelini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında TCL marka çocuk saatimin ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün bedeli iadesi ya da eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.