Kırık Televizyonun Değişimi Ve İadesi İçin Cevapsız Süreç Ve Saygısız Personel

25.02.2026 tarihinde Teknosa Trabzon Forum şubesinden Grundig marka 75 inç 4K bir televizyon satın aldım, ödemeyi kredi kartına 3 taksit olarak yaptım. Ürün 02.03.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edildi ve aynı gün yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında televizyonun kutusundan kırık çıktığı görüldü.

Bunun üzerine aynı gün Teknosa Trabzon Forum şubesine giderek durumu bildirdim. Bana yeni sipariş oluşturulacağı, genel merkezden ürün geldiğinde kırık televizyonun alınıp yenisinin getirileceği ve tüm işlemlerin bizzat Teknosa tarafından yürütüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne yeni ürünle ilgili ne de para iadesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, daha önce söylenenlerin aksine verilen siparişi iptal ettiklerini, kargo tanzim fişi hazırladıklarını, servis ile kargo şirketinin onay vermesi gerektiğini, ancak ondan sonra yeniden sipariş verebileceklerini ve sürecin tekrar Hepsijet üzerinden işleyeceğini söylediler. Yani kırık ürünü ilk bildirdiğimde verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu sırada kırık televizyon hâlâ evimin ortasında duruyor ve param da kullanılıyor.

Ayrıca satış esnasında oldukça ilgili görünen satış danışmanı, sorun ortaya çıktıktan sonra “ben satar geçerim, servis konusu bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir tavır sergiledi. Üçüncü gidişimde ilgilenen personelden de “yapacak bir şeyimiz yok, şartlar böyle, bekleyeceksiniz” gibi son derece umursamaz bir cevap aldım. Mağaza çalışanlarının genel tavrı, sorun çözmekten çok müşteriyi başından savmaya yönelik, saygısız ve ilgisiz bir şekilde oldu.

Evimin ortasında adeta hurda gibi duran kırık televizyonun hiçbir gerekçe olmadan derhal evimden alınmasını, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimin de dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle çalışanların saygısız ve çözümden uzak tutumunun göz önünde bulundurularak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.