Teknosa Kırık Parça İle Teslim Edilen Robot Süpürgede İade Ve Çözüm Mağduriyeti

Ezgi · 2025-11-08T21:03:33+03:00

21.10.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden sipariş verdiğim Dreame L10S Pro Ultra Heat Su ve Çöp İstasyonlu Akıllı Robot ürünüm, aynı şehirde olmama ve 1-3 iş günü teslimat taahhüdüne rağmen ancak 27’sinde, şikayetim sonucu teslim edildi. Ürünü ilk açtığımda yan fırça aparatının takıldığı bölgedeki kırık dişi, süpürge çalışırken fırça yerinden çıkınca fark ettim. Bunun üzerine ürünü incelenmesi veya yenilenmesi için iade ettim. Ancak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle, benimle iletişime dahi geçilmeden, 6.11.2025 tarihinde iade talebim reddedildi ve “ürünün tarafınıza gönderildiği” şeklinde bir mesaj aldım. Ki ürünün kullanılmadığına dair bir iddiada bulunmadık kullanım sırasında fırça yerinden çıktığında tekrar takmak isterken dişlerden birinin kırık olduğunu fark ettiğimi iade talebi oluştururken zaten kendim bildirdim. Ürünün tekrar kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, Teknosa.com’da ürün teslim edildi görünüyor ancak bana ulaşan bir ürün yok. Canlı destek üzerinden görüştüğümde de, temsilci sadece talep oluşturmakla yetindi ve herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı. Ürünün kırık parçasını teslim aldıktan kısa süre sonra ve garanti/iade süresi içindeyken tespit ettim. Ürünün fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreçte markanın ve Teknosa’nın ürünün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram: 2339686162. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi, ücret iadesi veya kırık parçanın ücretsiz onarımı gibi bir çözüm bekliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bütün yasal haklarımı kullanacağım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ezgi

kirik-parca-ile-teslim-edilen-robot-supurgede-iade-ve-cozum-magduriyeti-1.jpg

Ayrıca bir detay daha belirtmek isterim. Herkese ürün iki kutuya birden geçirilmiş şekilde gönderilirken bize en dışta olan kutuya konulmadan gönderildi. Outlet mağazadan çıkışı yapılmış ürünün detaylı incelenmesini de talep ediyorum. Eğer bilgimiz dahilinde olmadan teşhir ürün vs gönderildiyse bu konuyla ilgilide ayrıca yasal yollara başvuru yapacağım.

Ezgi

Kırık Parça İle Teslim Edilen Robot Süpürgede İade Ve Çözüm Mağduriyeti

Arayan müşteri temsilcisi ürünün anlara Optimum outlet şubesinde bekletildiğini söyledi. Önceki günlerde iletilen mesajda ürünün tarafıma geri gönderildiği yazıyor? Teşhir ürün almak istesem zaten gider outlet mağazadan onu alırdım saçma sapan bir firmasınız insanları slk yerine koyuyorsunuz ürünü takip bile edemiyorsunuz tüketici hakem heyetiyle değil direkt mahkemeye başvurarak uğraşacağım sizinle herkese de ne kadar kötü bir firma olduğunuzu anlatacağım!

Ezgi

Dalga mı geçiyorsunuz günlerdir yaşattığınız mağduriyet azmış gibi bir de 1-5 iş günü daha mı bekleyeceğim bir an önce çözün şu sorunu artık yeter!

Ezgi

Bugün sorunu çözmediğiniz takdirde bundan sonraki süreçte avukatımla muhatap olmak zorunda kalacaksınız. Dalga mu geçiyorsunuz siz 2 haftadır ürünüm elinizde saçma sapan süreç devam ediyor deyip mesaj atıyorsunuz ürünü mü kırdınız kaybettiniz mi naptınız belli değil yeter artık insanı zorla zorbalamaya yönlendiriyorsunuz bugün bu sorun çözülsün artık!