H3 Hattı Rezervasyonunda Kapı Kapatılması Ve Taksi Masrafı Tazmin Talebi

Konu: h3 hattı rezervasyon mağduriyeti, bilgilendirme eksikliği ve uğranılan maddi zararın tazmini talebi hakkında

Samulaş Genel Müdürlüğü’nün dikkatine,

09.10.2026 tarihinde h3 hattı için saat 02:00’de Bafra Otogar kalkışlı seferiniz adına usulüne uygun şekilde rezervasyonumu oluşturdum. Tarafıma gönderilen SMS’te telefonla arama yapılmayacağı ve otobüsün mobil uygulamadan takip edilebileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, ilk kalkış noktası otogar olan ve rezervasyonum sisteminizde net bir şekilde yer aldığı halde, sadece 3 dakikalık bir gecikme gerekçe gösterilerek otobüsün göz göre göre gidişine seyirci kalınması ve kapının adeta yüzüme kapatılması, kamu hizmeti anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdur.

“Telefonla arama yapılmayacak” ya da “mobil uygulamadan takip edin” ifadesinin arkasına sığınılarak kurumsal sorumluluktan kaçınılamaz. İlk kalkış durağı olan otogarda, rezervasyonlu ve adı sistemde kayıtlı bir yolcusu için 3–5 dakika beklemek ne operasyonel bir zorluk ne de olağanüstü bir talep sayılabilir. Bu, en temel hizmet anlayışının ve vatandaşa gösterilmesi gereken saygının bir gereğidir.

Bu vicdansız ve lakayıt tutum nedeniyle gece yarısı mağdur edildim. Kaçan otobüsünüzün peşinden gitmek zorunda kaldığım için taksi kullanmak zorunda kaldım ve cebimden 1.125,00 TL gibi fahiş bir taksi ücreti çıktı. Ek’te yer alan pos fişinden de görüleceği üzere bu işlem 02:23 saatinde gerçekleştirilmiştir. İnsanların emeğini ve parasını bu kadar kolay harcayan bu zihniyeti şiddetle kınıyorum.

Rezervasyonlu yolcusuna sahip çıkmayan ve hat kalkışında en ufak bir esneklik dahi göstermeyen personeliniz hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını, ayrıca taksi pos fişi ile sabit olan 1.125,00 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü ilgili merciye başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Ad Soyad: Sedat d*******
Tarih: 09.10.2026
Hat ve Sefer: h3 Hattı – Bafra Otogar kalkışlı, 02:00 seferi