Kırık Çay Makinesi Ve Teşhir Ürün Değişimi, Hediye Puan İşlemindeki Aksaklık Mağduriyet Yaratıyor

24.01.2026 tarihinde Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasından, aralarında çay makinesinin de bulunduğu çoklu elektronik eşya alışverişi yaptım. Eve geldiğimde çay makinesinin kırık olduğunu fark ettim. Mağaza, ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söyledi; oysa mağaza, ikamet ettiğim yere yaklaşık 45 km uzaklıkta.

Tüm bu zorluğa rağmen tekrar Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasına gittim ve kırık çay makinesi, teşhir ürünü ile değiştirildi. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken teşhir ürünü verilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem kırık ürün satılması hem de çözüm olarak teşhir ürün sunulması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aynı alışveriş kapsamında televizyon kampanyasından kazandığım hediye puanını da yine 24.01.2026 günü kullanmak istedim. Televizyonu satın alırken, puanın dijital kartıma yükleneceği ve hemen kullanabileceğim söylendi. Ancak kasaya gittiğimde yanlış banka seçildiği ve kasa ile televizyonu satan personelin bilgisizliği nedeniyle işlem tam dört kez bloke edildi ve kasada yaklaşık iki saat beklemek zorunda kaldım.

Sonuçta, yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle puanımı Teknosa’da değil, başka bir firmada kullanmak durumunda kaldım. Hem kırık ürün satılması, hem teşhir ürün ile değişim yapılması, hem de hediye puan kampanyasında yaşanan bilgisizlik ve uzun bekleme süresi nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Teknosa’dan, kırık ürün satışı ve teşhir ürünü ile değişim süreci konusunda açıklama yapılmasını, personelin özellikle kampanyalar ve banka/puan işlemleri konusunda daha iyi eğitilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.