Kayseri Forum AVM TeknoSa'da Kırılmaz Ekran Değişimi Gecikmesi Ve Müdürün Saygısız Davranışı

Yaklaşık bir yıl önce Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy S23 FE model telefon aldım. Cihazla birlikte sigorta/kasko yaptırdım ve ek olarak ömür boyu kırılmaz ekran değişimi sigortası satın aldım. Bu kapsamda kırılmaz ekranım bir kez değişti; şu anda ise yeniden kavrama ve kırılma olduğu için sigorta kapsamında tekrar değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir mağazaya defalarca gitmeme rağmen ekran koruyucum bir türlü değiştirilmiyor. Her gidişimde “Depodan gelmiyor, haftaya gelecek” denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. En son 04.01.2026 tarihinde değişim talebiyle mağazaya gittiğimde de yine aynı gerekçe ile geri gönderildim.

Ayrıca aynı mağazadan yaklaşık iki ay önce Dyson süpürge de satın aldım. Eve teslimat sırasında adres yanlış yazıldığı için durumunu sormak üzere mağazaya gittiğimizde, mağaza müdürü yine müşterinin yanında “Gönderin müşteriyi, aynı işte adres” şeklinde bağırarak, kaba ve sert bir tavırla son derece saygısız bir tutum sergiledi. Hem ekran değişimi sürecinde hem de süpürge teslimatında mağaza müdürünün bağıran, tartışma ortamı yaratan ve huzursuzluk oluşturan üslubundan son derece rahatsızım.

Kırılmaz ekranımın, satın aldığım sigorta kapsamında herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Kayseri Forum AVM Teknosa mağaza müdürünün tutum ve davranışlarıyla ilgili kurumsal olarak inceleme yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yönelik gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.