Kayıp Kargo Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

20.12.2025 tarihinde Teknosa’nın web sitesi üzerinden “Anker Space A40 Bluetooth Kulaklık Siyah” isimli ürünü 2.619 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm UPS Türkiye ile Ankara’dan gönderildi, Erzurum’a, yani benim bulunduğum şehre kadar geldi; ancak bana teslim edilmeden tekrar yola çıkıp Iğdır’a gönderildi ve kargo hareketlerinde hâlen Iğdır’da görünüyor.

Bu süreçte 04.02.2026 tarihine kadar UPS müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir görüşmemde kargonun iadesi için talep oluşturdum; yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim ve bu kez ürünün bana gönderilmesini istediğimi belirttim. Daha sonra 04.02.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargomun kayıp olduğu, bu nedenle ücret iade sürecimin başlatılacağı söylendi.

Ancak 11.02.2026 ve 17.02.2026 tarihlerinde Teknosa müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade işlemlerimin aslında başlamadığını, iadenin yapılabilmesi için kargonun kayıp olduğunun UPS tarafından onaylanması gerektiğini öğrendim. Bu süreçte UPS’te çalışan bir kişi, kişisel telefonu ile beni arayarak kargonun neden kayıp olduğunu sordu ve Erzurum’un köyünde ya da şehirden uzak bir yerdeysem bunun “normal” olduğunu ifade etti.

Tüm bu görüşmelere ve geçen süreye rağmen ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. 2345081430 numaralı siparişime ait ödediğim 2.619 TL tutarın, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.