Kaskoyu Zorla Satın Aldıran Çalışanın Yanıltması Ve İade Reddi

17.08.2026 tarihinde Malatya Park Teknosa mağazasına giderek eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından yararlanarak iPhone 17 Pro satın almak istedim. Eski telefonum için 34.000 TL bedel verebileceklerini söylediler. Satış sırasında bana 24.599 TL bedelli kasko (teknogaranti) ürünü sunuldu, bu ürünü istemediğimi açıkça beyan etmeme rağmen mağaza çalışanı kampanya olduğunu, bu bedeli 18.000 TL’ye indirebileceklerini söyleyerek beni ikna etti. Ben de bu beyan üzerine onay vererek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra kasko bedelinin sistemde 24.599 TL olarak işlendiğini fark ettim. İşlemi yapan personele sorduğumda yetkili kişiye danıştı ve iki kampanyanın çakıştığını, bu nedenle sadece birinden yararlanabileceğimi, işlem yapılırken bunu bilmediğini söyledi. Bunun üzerine kaskonun iptal edilmesini talep ettim. İptal edebileceklerini ancak 18.000 TL iade edebileceklerini belirttiler. Yanlış işlemi yapan personel ayrıca “iptal etmeyin, hayırlısı buymuş” gibi son derece duyarsız bir ifade kullandı. Kendi hataları olmasına rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar ve durumu kabullenmemi beklediler.

Bu süreçte 99.100 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, kasko bedeli 24.599 TL üzerinden işlendiği için toplamda 104.702,24 TL ödeme yaptım. Kaskoyu iptal edip ücretinin tamamının iadesini talep ettiğimde mağaza yetkilisi sert bir tavırla iki kampanyadan birden yararlanamayacağımı, ücretin tamamının iadesinin mümkün olmadığını söyledi. “Bunu bilmesi gereken kişi ben değilim, sizin çalışanınız; sizin hatanızın bedelini neden ben ödüyorum” dediğimde ise “tamam, bakalım, yazarız, size dönüş yaparız” diyerek konuyu geçiştirdiler. 19.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

17.08.2026 tarihinde Teknosa Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. 18.08.2026 tarihinde tekrar arayarak madem iki kampanya çakıştığı için ücretin tamamını iade edemeyeceklerini söylüyorlarsa, bu durumda her iki kampanyanın da iptal edilmesini, eski cihazımın iade alınmasını ve aldığım cihazın bedeli neyse onu ödemek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 19.08.2026 tarihinde mağazaya giderek bu talebimi yüz yüze de ilettim, mağaza yetkilileri bunun da mümkün olmadığını söyleyerek tüm çözüm yollarını kapattı ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba göstermedi. Bu durum hem zamanımın hem de paramın boşa gitmesine neden oldu.

Malatya Park Teknosa mağazasında gerçekleştirilen işlem için teknogaranti’ye ait sı-2814562 numaralı makbuz düzenlenmiştir. 23868785 numaralı müşteri hizmetleri kayıtlı görüşmem de bulunmaktadır.

Talebim, ya kasko bedelinin satış anında çalışan tarafından beyan edilen 18.000 TL üzerinden düzeltilmesi ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesi, ya kasko bedeli olan 24.599 TL’nin tamamının iade edilerek kaskonun iptal edilmesi ya da her iki kampanyanın da iptal edilip eski telefonumun iadesi ve kaskonun iptal edilerek aldığım cihazın bedelinin tamamını ödemem yönündedir. Çalışan hatası sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.