Kasko Sözleşmesi Ve Batarya Değişimi Sorunu

Merhaba, ben Teknosa'dan 27.11.2022 tarihinde bir telefon aldım. Teknosa'daki satış temsilcisi arkadaşlar, +1 yıl kasko yapmam karşılığında, ücretsiz batarya değişimi ve sınırsız ekran koruyucu değişimi garantisi önerdi. Ben de telefon ücretinin beşte bir fiyatını ödeyerek kasko sigortası yaptım. İki yıl dolduğunda, bataryanın süresi düştüğü için kasko kapsamında değiştirmek istedim. Ancak sigorta şirketi bu talebimi geri çevirdi, yani reddetti. Sebep olarak, telefonumda batarya arızası, şişme veya kapanma gibi sorunlar olmadığı için talebimi reddettiler. Cihazımın bataryasının kullanım süresinin düştüğünü ve değiştirmek istediğimi söyledim, kabul etmediler. Teknosa'ya oluşturduğum şikayetler doğrultusunda, Teknosa'nın müşteri temsilcisi de sigorta ile aynı cevabı iletti. Ancak mağazadaki satış temsilcisi arkadaşlar, cihazı satarken ve 15-20 gün önce sorunu ilettiğimde, böyle bir şeyin olmayacağını ve buna hakkım olduğunu söylediler. Şu anda bu talebimi yerine getiremiyorum. Dolayısıyla, Teknosa ürünü satarken insanları yanıltmış oluyor. Sizden ricam, Teknosa'nın bu tür beyanlarına dikkat etmeniz. Verilen sözler tutulmadığında, bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Sayın Teknosa yetkilileri, eğer böyle bir söz verdiyseniz, gereğini yapın ya da ürünü geri alın. Herkese selamlar, saygılar.