to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Koruyucu Değişim Garantisi Sürecinde Yaşanan Sorun
07.11.2022 tarihinde Teknosa mağazasından, 'ömür boyu ekran koruyucu değişim garantisi' kapsamında bir ekran koruyucu satın aldım. Ürün, istediğim zaman herhangi bir Teknosa mağazasına giderek koşulsuz ve süresiz şekilde ekran koruyucuyu ücretsiz değiştirebileceğim belirtilerek satıldı.
Ancak uzun süredir birçok mağazada ürünün stokta olmadığı söylendi; son olarak ise artık bu modelin satılmadığı ifade edildi. Duruma çözüm önerisinde bulunup ekran koruyucumun mevcut takılan modelle değiştirilebileceğini söylediğimde bu talebim de reddedildi ve artık müşteri hizmetlerini arayıp bildirmem, önceden sipariş vermem gerektiği belirtildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturamın üzerinde yer alan ve yıllardır o sipariş numarasıyla ekran değişimi yaptığım sipariş numarasının bulunmadığını, dolayısıyla hizmet sağlayamayacaklarını söylediler.
Bu yaşananlar, satış anında verilen sözlerle çelişmekte, yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımakta ve açıkça tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
