Kasko Sözleri Tutulmadı, Ürünüm Onarılmadı Ve Süreçte Bilgilendirme Yapılmadı

29 Haziran 2025 tarihinde İstanbul City’s Kozyatağı Teknosa şubesinden Apple Watch 10. Seri 42mm Rose Gold model bir ürün satın aldım. Ürünle birlikte, çalıntı, kırılma, temassızlık gibi durumlarda destek sağlanacağı belirtilerek ek ücret karşılığında kasko yaptırdım. Eylül ayında saatin sol alt köşesinde küçük bir kırık oluştu. Müşteri hizmetleri bir telefon numarası vererek beni Aksigorta’ya yönlendirdi onların talimatları doğrultusunda 8 Ekim 2025’te ürünü PTT Kargo ile gönderdim. Bir süre sonra cihaz evime "reddedilerek" gönderildi. Kırık dışında diğer bir durumu dilekçede belirtmeme rağmen şikayetim giderilmedi. "Ekran maliyeti yüksek olduğu" gerekçesiyle geri ödeme yapılabileceği söylendi, iadeyi zorunlu olarak kabul ettim ve 13 Ekim 2025’te WhatsApp üzerinden 10.236,91 TL tutarında ücret iadesi yapıldığı bildirildi. İadeyi zorunlu olarak kabul ettim; ancak kasko hizmetinin içeriğine ve bana satış sırasında verilen bilgilere göre, ürünün onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu sonucu kabul etmeyip ürünü satın aldığım mağazaya giderek tekrar başvuru yaptım. Ürün yeniden gönderildi ancak süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 8 Kasım 2025’te mağazaya gittiğimde ürünümün sistemde görünmediği ve cihazın nerede olduğu bilinmediği söylendi. Aranacağım belirtildi ancak aranmadım. 11 Kasım 2025’te tekrar mağazaya gittiğimde ürünün aslında orada olduğunu, tekrar reddedildiğini öğrendim. Ne zaman geldiği ve neden reddedildiği hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürün kasko kapsamında olmasına rağmen onarım ya da değişim yapılmadı.

Kasko satın alırken verilen taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün kasko kapsamında onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.