to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Robot Süpürge Satışta Değil Deyerek Müşteriye Saygısızlık
10 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Erzurum Palandöken’deki Teknosa mağazasında robot süpürge almak için gittim. Anneme gün içinde kampanyanın akşama kadar geçerli olduğu söylenmiş, biz de bu bilgiye güvenerek özellikle sabah tekrar kalkıp mağazaya gitme gereği duyduk. Ürünü rafta görünce almak istediğimi belirttim, görevli ürünün teşhirde olduğunu ve bu yüzden fiyatının daha düşük olduğunu söyledi, buna rağmen ürünü satın almak istediğimi açıkça ifade ettim.
Görevli depo kısmına gidip kutu bulmaya çalıştı, ardından geri gelip bu ürünün kutusunun olmadığını söyledi. Başka bir çalışan ürünün zaten satışta olmadığını, bir başkası burada duracağını ama satılmayacağını, bir diğeri ise parçasının olmadığını söyledi. Her biri farklı bir gerekçe sunarak net bir açıklama yapmadı, “satışta değil” diyerek ürünü almamı sürekli engellediler ve bizimle adeta dalga geçer gibi bir tutum sergilediler. Oysa rafta birden fazla aynı üründen bulunuyordu ve bunların hiçbiri satılmıyormuş gibi davranıldı. Satışta olmadığı söylenen bu ürünlerin rafta fiyatıyla birlikte duruyor olması ve personele herkesle benzer şekilde “satılmıyor” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriye saygısızlık niteliğindedir.
Rafta sergilenen, kampanyası olduğu söylenen ve fiyatı bulunan bir ürünü, oraya özellikle bu kampanya için gelmiş bir müşteriye “satılmıyor” denilerek vermemeleri nedeniyle mağdur edildim. Bu ürünün tarafıma teşhir fiyatı üzerinden satılmasını, aksi halde satışta olmayan ürünlerin raftan kaldırılmasını, personelin bu tutumu için tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün marka ve model bilgilerini mağazada çektiğim fotoğraflarla da iletebileceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Teknosa Erzurum mağazasına ait bir şikayetimi iletmek istiyorum. 10 Mayıs günü anneme mağazada bir ürünle ilgili kampanya bilgisi verilmesine rağmen, ürünü almaya gittiğimizde ürünün satılmadığını, teşhir olduğunu ve çeşitli bahanelerle satışın gerçekleştirilmediğini öğrendik. Sabah anneme, ürünün kampanyasının akşama kadar devam ettiği ve akşam sona ereceği bilgisi verilince, biz de buna güvenerek tekrar mağazaya gidip ürünü almak istedik.
Mağazada ürünü almak istediğimizde önce ürünün teşhir olduğu söylendi, biz de buna rağmen almak istediğimizi belirttik. Depoya giden görevli bu kez kutusunun ve şarj aletinin olmadığını söyledi. Başka bir görevliye sorduğumuzda parçalarının eksik olduğu belirtildi. Bir başka çalışan ise bu ürünlerin rafta duracağını ama satılmayacağını söyledi. Sonrasında görüştüğümüz başka bir görevli de ürünlerin rafta durmak zorunda olduğunu ifade etti. Aynı mağazada birden fazla teşhir ürünü ve eski sezon olup artık stoklara girmeyecek, parçalarının tedarik edilmeyeceği söylenen başka ürünler de bulunmaktaydı. Tüm bunlara rağmen bu ürünlerin hâlâ rafta satıştaymış gibi durması bize göre yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden Teknosa genel müdürlük müşteri temsilcisi sabah beni aradı. Yaptığı açıklama sadece mağazadan aldığı bilgiye göre ürünün parçalarının olmadığı yönünde oldu ve bunun dışında, ürünlerin neden satılmadığı halde rafta tutulduğu ya da bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Görüşmede iki adet görsel eklediğimi ve rafta birden fazla ürün bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde yalnızca tek görsel gördüğünü söyleyerek bu durumu da geçiştirdi ve konuşmayı kapatma yönünde bir tutum sergiledi. İnsanlarla bu şekilde adeta dalga geçer gibi yüzeysel bir açıklama yapılmasını doğru bulmuyor, özellikle açık ve net bir gerekçe talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Genel müdürlük müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıt altındadır ve bu görüşme kaydının da dinlenerek sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Benim temel isteğim, satılmayacağı, parçalarının temin edilmeyeceği ve stoklara girmeyeceği açıkça ifade edilen bu eski sezon ürünlerin neden hâlâ raflarda satışta gibi tutulduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Bu durum tatmin edici biçimde açıklanana kadar şikayetlerime devam edeceğimi, gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü Teknosa’ya bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
