Kampanyalı Robot Süpürge Satışta Değil Deyerek Müşteriye Saygısızlık

Teknosa Erzurum mağazasına ait bir şikayetimi iletmek istiyorum. 10 Mayıs günü anneme mağazada bir ürünle ilgili kampanya bilgisi verilmesine rağmen, ürünü almaya gittiğimizde ürünün satılmadığını, teşhir olduğunu ve çeşitli bahanelerle satışın gerçekleştirilmediğini öğrendik. Sabah anneme, ürünün kampanyasının akşama kadar devam ettiği ve akşam sona ereceği bilgisi verilince, biz de buna güvenerek tekrar mağazaya gidip ürünü almak istedik.

Mağazada ürünü almak istediğimizde önce ürünün teşhir olduğu söylendi, biz de buna rağmen almak istediğimizi belirttik. Depoya giden görevli bu kez kutusunun ve şarj aletinin olmadığını söyledi. Başka bir görevliye sorduğumuzda parçalarının eksik olduğu belirtildi. Bir başka çalışan ise bu ürünlerin rafta duracağını ama satılmayacağını söyledi. Sonrasında görüştüğümüz başka bir görevli de ürünlerin rafta durmak zorunda olduğunu ifade etti. Aynı mağazada birden fazla teşhir ürünü ve eski sezon olup artık stoklara girmeyecek, parçalarının tedarik edilmeyeceği söylenen başka ürünler de bulunmaktaydı. Tüm bunlara rağmen bu ürünlerin hâlâ rafta satıştaymış gibi durması bize göre yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden Teknosa genel müdürlük müşteri temsilcisi sabah beni aradı. Yaptığı açıklama sadece mağazadan aldığı bilgiye göre ürünün parçalarının olmadığı yönünde oldu ve bunun dışında, ürünlerin neden satılmadığı halde rafta tutulduğu ya da bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Görüşmede iki adet görsel eklediğimi ve rafta birden fazla ürün bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde yalnızca tek görsel gördüğünü söyleyerek bu durumu da geçiştirdi ve konuşmayı kapatma yönünde bir tutum sergiledi. İnsanlarla bu şekilde adeta dalga geçer gibi yüzeysel bir açıklama yapılmasını doğru bulmuyor, özellikle açık ve net bir gerekçe talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Genel müdürlük müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıt altındadır ve bu görüşme kaydının da dinlenerek sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Benim temel isteğim, satılmayacağı, parçalarının temin edilmeyeceği ve stoklara girmeyeceği açıkça ifade edilen bu eski sezon ürünlerin neden hâlâ raflarda satışta gibi tutulduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Bu durum tatmin edici biçimde açıklanana kadar şikayetlerime devam edeceğimi, gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü Teknosa’ya bildirmek istiyorum.

10 Mayıs’ta Erzurum Teknosa mağazasında Roborock robot süpürgeyi rafta görüp almak istediğimde, ürünün satışta olmadığını söyleyip net bir gerekçe sunmadılar. Sadece ürünün parçası olmadığını belirttiler, ancak rafta satılabilir bir ürün gibi sergilenmesi ve satışının reddedilmesi bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Mağazadaki görevliler bu konuda bana herhangi bir açıklama yapmadı.

Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla Teknosa genel müdürlüğünü arayarak yaşadığım durumu ve mağazada açıklama yapılmadığını tekrar ilettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, mağaza reyonunu bilmediklerini, bu konuda yapacak bir şey olmadığını söyledi. Oysa yaşanan tüm sürecin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, bu şekilde geçiştirilmek istemediğimi kendilerine belirttim.

Ayrıca sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi, ben raftaki ürünle ilgili iki adet görsel yüklemiş olmama rağmen sistemde tek ürün görseli olduğunu söyleyerek yine konuyu geçiştirmeye çalıştı. Görüşmeler sırasında bu ürünlerin tekrarı olmayan, artık gelmeyecek ürünler olduğu, buna rağmen parçası ve kutusu olmayan bu ürünlerin hala rafta tutularak müşteriye satışta gibi gösterildiği tarafıma ifade edildi. Buna ek olarak, mağazada kampanyanın akşama kadar geçerli olduğu bilgisi verilirken, satışa kapalı, parçası ve kutusu olmayan bu ürünlerin raflarda tutulması sanki müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Hem mağazada hem çağrı merkezinde net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, şikayetlerimin ciddiye alınmaması ve bu şekilde yanıltıcı bir görüntü oluşturulması beni müşteri olarak fazlasıyla mağdur ediyor. Rafta sergilenen bu ürünle ilgili olarak, bu ürünlerin neden hala rafta tutulduğunun ve satışa kapalı olmalarına rağmen kampanya varmış gibi gösterilmesinin gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ürünü rafta gördüğüm şekilde satışa sunmalarını ya da neden satışının yapılmadığını, “parçası yok” ifadesinin ne anlama geldiğini ayrıntılı biçimde yazılı olarak bildirmelerini, tarafıma yapılan tüm görüşmelerin incelenmesini ve hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha açıklayıcı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Bu süreçte sorunum tatmin edici bir şekilde çözülene kadar Şikayetvar üzerinden şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.