Kampanya Hediyesi Vermeyen Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

Mall Of İstanbul’daki Dyson mağazasına Dyson V16 Piston Animal Submarine süpürge almak için gittiğimde, ellerinde ürün olmadığı ancak aynı kampanyanın AVM içindeki Teknosa mağazasında da geçerli olduğu, ürünü oradan alabileceğimiz bilgisi verildi. Bunun üzerine Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittik ve mağazada görevli E*** isimli temsilci de aynı kampanyanın geçerli olduğunu, fiyatın da aynı olacağını söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü 49.999 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit şeklinde, dün saat 21:50 civarında vergi no: 1940879516 ile Teknosa’dan satın aldım. Ancak bu sabah ürünü açtığımda, kampanya kapsamında hediye olması gereken ışıklı başlığın kutudan çıkmadığını fark ettim. Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca WhatsApp canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum ve daha sonra mağaza benimle iletişime geçti.

Mağaza, kampanyadaki hediyenin sadece internet satışında geçerli olduğunu, mağazadan yapılan satışlarda farklı bir kampanya olduğunu, bu nedenle ışıklı başlığın verilmediğini iletti. Ayrıca Dyson’ın 14 gün koşulsuz iade şartının Teknosa’da geçerli olmadığı, bu konuda bana destek olamayacakları söylendi. Hem Dyson’ın mağaza yönlendirmesinden hem de Teknosa’nın satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dyson ve Teknosa’dan, satış sırasında tarafıma belirtilen kampanya koşullarının eksiksiz olarak yerine getirilmesini, kampanya hediyesi olan ışıklı başlığın ücretsiz olarak verilmesini veya bu mümkün değilse ürünün koşulsuz iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.