İSTANBUL/PENDİK/Neomarin Alışveriş MERKEZİ/Teknosa Mağazası

05.12.2023 tarihinde İstanbul/Pendik/Neomarin Teknosa mağazasından aldığım ürünleri 07.12.2023 tarihinde iade etmek için bahse konu mağazaya getirdim. Mağaza yetkilileri, teslim ettiğim ürünler içerisinde ana ürün olan Lenovo laptopun kutusunda bulunan bandrolü çıkartıp kontrol ettiler. Ürünün açılmadığını, herhangi bir problem olmadığını, diğer ürünlerin de açılmadığını, ambalajlarının sağlam olduğunu ve iade işlemi için herhangi bir problem olmadığını, ürünlerin sağlam olduğunu fakat iade işlemini hemen gerçekleştiremeyeceklerini, fatura içeriğinde Office paketi olduğunu ve sigorta poliçesi ile kampanyalı ürünlerin içeriğinde olduğunu, bu Office paketinin Microsoft'tan kullanılmadığına dair onayın alınması gerektiğini, bu yüzden iade işleminin bekleyeceğini söylediler. Ben de kendilerine getirdiğim ürünleri teslim alıp almayacaklarını sorduğumda, bana isterseniz size biz dönüş yapana kadar ürünler sizde kalsın dediler. Ben de ürünler içerisinde olan Lenovo laptop kutu bandrolünü kendilerinin kontrol amaçlı açtıklarını, bandrolü açılan ve kontrol edilen ve sorunsuz olan bir ürünü ben size birkaç gün sonra getirdiğimde bana bandrolü açılmış dediğinizde ben aksini ispat edemem. O yüzden ürünleri mağazanın teslim almasını ve bana da teslim aldıklarına dair bir resmi evrak vermelerini talep ettim. Mağaza yetkilisi olan bayan şahıs, tarafıma herhangi bir evrak veremeyeceğini, sistemin Office programı onayı olmadan yetki vermediğini söyledi. Ben de o zaman faturada belirtilen ürünleri tarafımdan sorunsuz ve sağlam bir şekilde aldıklarına dair bir tutanak istedim. Mağaza yetkilisi şahıs, o kadar ısrar etmeme rağmen sadece fatura üzerine kaşe vurup 'Ürünler mağazada' notunu yazdı. Kaşe altına ne tarih ne de saat yazdı. Ben ise tarafıma, örnekte belirttiğim gibi;
'07.12.2023 günü saat 19:30 sıralarında yukarıda belirtilen ürünler müşteriden sorunsuz bir şekilde ambalajında teslim alınmış, iade işleminin fatura içeriğinde bulunan Office paketinin onay işlemlerinden kaynaklı prosedür gereği birkaç gün süreceği bilgisi müşteriyle paylaşıldı.
07.12.2023 saat 19:45
İmza
Kaşe'
şeklinde bir tutanak tarafıma verilmesini beklerdim. Kurumsal bir firma yetkilisinden tarafıma herhangi bir olayın akışı veya işleyişini belirten bir belge, tutanak ibraz edilmemiştir.
Belirtmiş olduğum hususların resmi kayıtlara geçmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.