İşlevsiz Hava Temizleyiciden İade Reddi Ve Hakem Heyeti Kararının Tanınmaması

11.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Philips ac0951/13 pureprotect Mini 900 Serisi hava temizleyici satın aldım. Ürün, tanıtımında ve satış esnasında anlatılan performansı kesinlikle göstermedi, evde hava kalitesinde hiçbir gözle görülür iyileşme sağlamadı ve adeta işe yaramaz bir cihaz olarak kaldı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde mağaza hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Eve gelen resmi bilirkişi cihazı bizzat test ederek şikayetimde haklı olduğumu tespit etti ve lehime para iadesi yönünde karar verildi. 08.07.2026 tarihinde çıkan bu karara rağmen Teknosa Hakem Heyeti kararını tanımadı, ücreti iade etmedi ve konuyu mahkemeye taşıdı.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bana e‑posta atmam gerektiği söylendi; e‑postayı göndermeme rağmen 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mağazaya gittiğimde “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, fakat herhangi bir arama yapılmadan doğrudan eve mahkeme kağıdı geldi. Üstelik Teknosa, dava masraflarını da tüketici olarak benim üzerime yıkmaya çalışıyor, şu an için net bir tutar bile belirtilmiş değil.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte hem işlevini yerine getirmeyen bir ürün hem de Hakem Heyeti kararına rağmen uğraştıran ve yıpratan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve dava sürecinde tarafıma yüklenmeye çalışılan masrafların Teknosa tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı ve yakın çevreme de önermeyi düşünmüyorum.