İPhone 17 IMEI Kayıt Dışı Sorunu Ve Teknosa Mağaza Sorumluluğu İhmali

04.07.2026 tarihinde Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasından 78.000 TL ödeyerek iPhone 17 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arızalandığı için 12.08.2026 tarihinde garantiye gönderdim. 07.09.2026 tarihinde cihaz servisten geldiğinde ana kart değişimi yapılmadığı söylendi ve cihaz tarafıma bu şekilde teslim edildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan sadece 2 gün sonra hattıma, IMEI numarasının kayıt dışı olduğu ve 120 gün içerisinde kapanacağı yönünde bir SMS geldi. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda da cihazım “kayıt dışı IMEI” olarak görünmekte. Bu durum, garantiden gelen cihazın IMEI’siyle ilgili ciddi bir problem olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Bunun üzerine aynı gün Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasına gittim. Satış personeli arkadaş faturayı ve servisten gelen kağıdı getirmemi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru konusunda yardımcı olacağını söyledi. Fakat o esnada mağaza müdürü hanımefendi araya girerek bu işin kendileriyle alakası olmadığını, işlemleri benim e-Devlet üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. BTK ile yaptığım görüşmede ise bunun mağazanın sorumluluğunda olduğu, işlemleri mağaza tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Şu anda yetkili kimdir, nereye başvurmam gerekir, tamamen belirsiz bir durumda bırakıldım.

Hem Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasının yaklaşımından hem de mağaza müdürünün sorumluluk almayan tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir telefonun IMEI’si kayıt dışı görünüyor ve ileride hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım. Cihazımda oluşan bu değer kaybı ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, telefonumun sıfır, sorunsuz ve kayıtlı bir cihaz ile değiştirilmesini ve IMEI kaydı dahil tüm sürecin Teknosa tarafından eksiksiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.