İPhone 16 Pro Max Batarya Şişmesi Ve Garanti Hakkı İhlali

28.01.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum model bir cihaz satın aldım. 18.12.2025 tarihinde, henüz bir yıl dolmadan cihazımda kendiliğinden kapanma, yeniden açıldığında batarya seviyesinin sıfırlanmış görünmesi ve bataryada şişme (genleşme) problemi ortaya çıktı. Batarya şişmesinin ciddi bir güvenlik riski oluşturması nedeniyle cihazımı kullanmayı bıraktım.

Apple Destek hattı ile yaptığım görüşmede, uzaktan inceleme sonucunda arızanın donanımsal ya da yazılımsal kaynaklı olabileceği belirtilerek beni yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde cihazımı Teknosa Prime Mall AVM İskenderun şubesine teslim ettim ve cihazım Apple yetkili servisi KVK Adana’ya gönderildi.

KVK tarafından düzenlenen 250608079 numaralı servis formunda, cihazın sağ üst köşesindeki küçük ve yüzeysel bir fiziksel durum gerekçe gösterilerek, herhangi bir onarım yapılmadan 67.702 TL bedel karşılığında yeni cihaz teklif edildi. Bu bedeli kabul etmediğim için cihazımda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Cihazın sağ üst köşesindeki bu yüzeysel durum ile batarya şişmesi ve ani kapanma arızaları arasında bir ilişki olduğuna dair bana sunulmuş herhangi bir teknik rapor ya da somut gerekçe bulunmamaktadır. Cihazımın düşmesi, darbe alması veya kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir duruma maruz kalması söz konusu değildir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükünün satıcı ve üreticide olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, talep edilen 67.702 TL bedelin haksız olduğunu, cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını, onarım mümkün değilse bedelsiz ürün değişimini, bunun da mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum.