Satın Alınan Robot Süpürge Serviste Kırıldı Ve Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi, Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından yaklaşık 10–11 ay önce 19.779 TL ödeyerek Roborock f25 Ace ıslak‑kuru dik süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra şarj arızası vermeye başlayınca satıcı ile iletişime geçtim, onlar da beni Recci Teknoloji yetkili servisine yönlendirdi. Servisle görüştüğümde bana bir kargo kodu verip ürünü göndermemi istediler, ben de süpürgeyi Kocaeli’den İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra, gövdede kırık olduğu iddiasıyla 14.500 TL gibi çok yüksek bir servis ücreti talep ettiler. 19.000 TL’ye yakın bir bedelle aldığım ürün için bu rakamın kabul edilemez olduğunu, bu ücreti ödemeyeceğimi ve süpürgemi geri göndermelerini istediğimi belirttim. Ürün bana geri geldiğinde ise gövdeden tamamen kopmuş, paramparça olmuş bir haldeydi. Sağlam gönderdiğim süpürgenin bu şekilde gelmesi üzerine hemen servisle tekrar iletişime geçtiğimde, önce kargoda hasar olduysa tutanak tutmam gerektiğini söylediler; bunun üzerine kargo firmasıyla tutanak tuttuk.

Daha sonra aynı servis, ürünü zaten bu şekilde kırık olarak teslim aldıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ürünü onlara sağlam gönderdiğim halde, ürün kendilerine ilk ulaştığında gerçekten bu halde olsaydı, o anda bana bilgi vermeleri ve süreci şeffaf şekilde yürütmeleri gerekirdi. Ayrıca servis kabul formunu ve ürüne ait fotoğrafları talep etmeme rağmen, Recci Teknoloji mesajlarıma dönüş yapmıyor. Hepsiburada üzerinde ürün şarj arızası vermeye başladığında yaptığım değerlendirmede de sadece şarj arızasından bahsetmiştim, herhangi bir kırık ya da fiziksel hasardan söz edilmemişti.

Sonuç olarak, sağlam gönderdiğim süpürgem şu an kullanılamaz halde ve elimde resmen çöp olmuş bir ürün var. Hepsiburada, Mieko satıcısı ve yönlendirdikleri Recci Teknoloji yetkili servis nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelim olan 19.779 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.