Teknosa Iphone 15’in Şarj Yuvası Bozuldu Ücretsiz Değişim Talebi

Ayşe · 2026-03-11T16:44:34+03:00

09.03.2026 tarihi saat 21.24'te Ankara Ankamall Teknosa Extra Mağazasından aldığım iPhone 15 128 GB cihazım için aynı paket ile önceki telefonum olan Samsung cihazından aktarma hizmeti almıştım. Çünkü Samsung telefonumu Teknosa'ya takasa vermiştim. Aktarma 09.03.2026 tarihinde bitmedi, 10.03.2026 tarihi saat 18.00 civarında tekrar Teknosa'ya gittim aktarım yapmak için saat 21.50 civarında aktarım bitmişti ancak bu süreçte çok fazla defa farklı kablolara tak çıkar yapıldı iPhone 15. Daha sonrasında telefonun arkasını silmek için sıkılan sıvı şarj yerine kaçtı. Ben de telefonumu orada şarj etmek istedim. Orada bir şarj cihazına taktılar ancak şarj olmadı, ben adaptörden kaynaklı olduğunu düşündüm ve kendi şarj adaptörümün yanımda olduğunu söyledim, orada taktık şarj oldu. Sonra eve gittiğimde şarj olmadığını gördüm. Şarj yuvasının yerinden oynadığını fark ettim. Bu süre zarfında yalnızca bir defa şarja taktığım telefonumun şarj yuvasının yerinden oynaması kesinlikle benim hatam değil ancak servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda 1 günlük bir telefonun servise ya da garantiye gitmemesi gerektiğini, Teknosa'nın iade veya değişim yapması gerektiğini söylediler. Ben de iPhone 15 telefonumun servise gitmeksizin ücretsiz aynısıyla değişimini veya iadesini talep ediyorum

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ayşe

Telefonu değişim veya iade için rapor almak üzere servise yollamamız gerek deyip onarım servisine göndermişler. Bir de üzerine 17 Mart'ta telefonu vermeme rağmen 26 Marta kadar kargodaymış. Sonrasında defaatle servisten tarafıma ulaşılmasını ve onarım istemediğimi belirtmeme rağmen servis bana 9 Nisanda ulaştı ve onarımda olduğunu söyledi. Yani telefon 9 gün kargoda bekledi, yetmedi servise geçince haber verin dedim vermediler. İki güne bir aradım durumunu sormak için sizinle iletişime geçilecek dediler. En sonunda 9 Nisanda beni arayıp onarım servisinde deme inisiyatifinde bulundular. Buradan da özellikle söylemek istiyorum, müşterisinin arkasında duran ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir mağazan elektronik cihaz almak istiyorsanız burası kesinlikle Teknosa değil. Paramı ben savurayım benim için değersiz bir araç derseniz ise direk Teknosa'ya gitmeniz gerekir. Malum ücretini ödediğim telefonun 1 aydır akıbeti dahi belli değil.