to read complaints and reviews, or file yours.İphone 15 Plus Tuş Arızası Ve Teknosa'nın Değişim Kararını Uygulamaması
20.10.2024 tarihinde Denizli Teras Park AVM Teknosa mağazasından annemin adına aldığımız iPhone 15 Plus 128 GB cihazda, aldığım ilk günden itibaren özellikle soğuk havalarda sağ ses ve sol güç tuşlarında tutukluk yaşanmakta ve tuşlar işlevini yerine getirmemektedir. Bu nedenle telefonu kullanmakta büyük zorluk yaşadım ve konforlu bir kullanım mümkün olmadı.
Ürünü titizlikle seçmiş ve ekonomik olarak zor bir dönemde almış biri olarak, yaşadığım bu sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. 14.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 29.08.2025 tarihinde ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Fatura annemin üzerine olsa da, cihazın bana hediye edildiğini ve bu durumu Hakem Heyeti’ne beyan ettiğimi de belirtmek isterim. Ancak Teknosa, bu karara itiraz ederek süreci uzattı ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme veya özür iletilmedi. Tüm iletişimlerimi mağazayı arayarak kendim sağlamak zorunda kaldım; müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Fatura numaram: ut22024000006328. Üründe kullanıcı hatası olmadığı, problemin üretim kaynaklı olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da tescillenmiştir. Teknosa’dan beklediğim, kararın bir an önce uygulanması, cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve istersem üzerine ücret ekleyerek daha üst bir modelle değiştirme imkanı sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti süreçleri de dahil olmak üzere tüm yasal başvurularımı tamamladım. 29.08.2025 tarihli Hakem Heyeti kararında ürünün yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi. Ancak karara hâlâ itiraz edildiğini görüyorum ve süreç gereksiz yere uzuyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Sizden, Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Teşekkür ederim
Maalesef mağduriyetim dikkate alınmıyor ve bir çözüme kavuşmadı.
