İki Haftada Bozulan Robot Süpürge Ve Mağazada Yaşanan Çözüm Sıkıntısı

Kayseri Teknosa Forum mağazasından 6 Mayıs 2025'te Dream markalı robot süpürge aldım ama sadece iki hafta kullanabildim. İki hafta sonra süpürge sürekli haritayı siliyor, temizliği yarım bırakıyor ve aynı yeri sürekli temizlemeye başladı. Bu arada Teknosa'ya telefonla ulaşamıyorsunuz. Her seferinde bizzat mağazaya gidip durumla ilgili bildirim almak zorunda kalıyorum. Bir kez mağazaya gittim, Dreamehome uygulamasındaki hata bildirim mesajlarını gösterdim ve bana, "Evet, bu kadar hata vermesi normal değil. Ürün onarımı istemediğinizi, değişim isteğinizi yazıyorum ama servis bozuk olduğunu onayladıktan sonra işlem yapabiliriz," denildi. Tamam dedim ve 20 iş günü servis süresini, araya bayram tatili girmesiyle birlikte, uzun bir süre bekledim. Bekliyorum ki ürün arızası tespit edilsin ve ben gidip başka bir robot süpürge alayım. Ama servisten bana "Ürününüzde güncelleme yapıldı. Temizlik ve bakım yapılıp adrese teslim için yola çıktı" mesajı geldi. Hani ürünün arızalı olduğu önce bildirilecekti ve ben değişim yapacaktım? Forum Teknosa mağazasına telefonla ulaşmak imkânsız olduğu için yine mağazaya gittim. Bana gelen servis mesajını gösterdim ve bana denildi ki, ürüne direkt onarım yapıldığı için elimizden hiçbir şey gelmiyor. Ayrıca ürün arızalı değil, güncelleme hatası olduğu için tekrar sorun yaşamayacağınızı düşünüyoruz. Nasıl ki telefonunuza güncelleme yapmanız gerekiyor, bunu da öyle düşünebilirsiniz. Peki ben neden bu kadar ağır bir ürünü size getirip götürmekle uğraşıyorum? Bu telefon kadar basit ve kolay bir işlem mi? Sonuç olarak ürün servis işlemine tabi tutuluyor ve ürüne kargo sürecinde neler olduğunu nereden bilebilirim, daha iki haftalık ürün üstelik! Kargo firmalarının ne kadar dikkatsiz ve özensiz olduğunu hepimiz çok iyi biliyoruz. Aldım ürünü açtım, ne temizlik ne bir şey; gönderdiğimden daha pisti üstelik! Ve tabii ki aynı problemler katlanarak geri gelmiş. Şimdi tekrar paketleyip götürmem gerekiyor, ürünü kullanamıyorum. Bana yine ürünün arızalı olduğunu onaylamaları gerektiği söylendi ve ürün hâlâ yolda görünüyor. Ayrıca bana, elinizdeki raporlarla Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekiyor deniliyor. Peki sayın Teknosa, siz aracı firma olarak ne işe yarıyorsunuz?