Hepsiburada'dan Aldığım Telefonun Ses Sorunu Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından iPhone 13 128 GB bir telefon satın aldım. Cihaz elime 16 Ocak’ta ulaştı ve ilk günden beri aramalarda sesim karşı tarafa ya hiç gitmiyor ya da yaklaşık 30 saniye gittikten sonra tamamen kesiliyor. Başta şebekeden şüphelendim ancak farklı ortamlarda ve denemelerde de aynı sorunu yaşadım.

Bu nedenle cihazı Korupark’taki Gürgeç servisine teslim ettim. Cihazı inceleyip sadece temizlik yapıldığını, herhangi bir arıza tespit edilmediğini söyleyerek yaklaşık 5 gün sonra bana geri verdiler. Cihazı teslim aldığım gün tekrar deneme yaptığımda aynı problemin devam ettiğini gördüm. Daha sonra Teknosa’ya yönlendirildim ve cihazı Teknosa’ya teslim ettim.

Teknosa tarafı inceleme sonucunda bana 29.163 TL tutarında bir onarım ücreti çıkardı ve hatanın benden kaynaklı olduğunu iddia etti. Hem Gürgeç servis “sorun yok” derken hem de Teknosa yüksek bir onarım faturası çıkarıp kullanıcı hatası diyor, iki tarafın da birbiriyle çelişen açıklamaları nedeniyle ortada kaldım. Ben bu telefonu ilk günden beri aynı arıza ile kullanamıyorum ve ayıplı mal olarak değerlendiriyorum, kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün kapsamında cihazın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da cihazın ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bunlar da mümkün olmayacaksa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Onarım ücreti adı altında tarafıma çıkarılan 29.163 TL’lik faturanın da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.