Hayalet Özellikli Cam Değişim Sözünde Şubeler Arası Çelişki

Teknosa’dan Apple 16 telefonum için Maltepe Park şubesinden hayalet özellikli kırılmaz cam aldım. Bana bu ürünü satarken, normalde kapsamasa bile cam kırıldığında ya da zarar gördüğünde söylemem durumunda değişim yapılabileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim ve daha önce aynı şubede iki kez bu şekilde değişim yapıldı.

12.09.2026 tarihinde bu kez değişim için Hilltown AVM şubesine gittiğimde ise böyle bir değişimin hiçbir şekilde mümkün olamayacağı, böyle bir uygulamalarının bulunmadığı söylendi. Aynı marka, aynı ürün ve aynı zincir mağaza olmasına rağmen şubeler arasında tamamen zıt bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Üstelik daha önce Maltepe Park şubesinde iki kez değişim yapılmışken, şimdi bunun imkansız olduğu söyleniyor. Bu durum, müşteriyi hayalet özelliği ile ürüne yönlendirip, sonrasında verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle güven sarsıcı bir hal aldı.

Yaklaşık 3000 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünle ilgili olarak, Maltepe Park şubesinde satış esnasında belirtilen değişim sözünün netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şubeler arasında farklı bilgi verilmesinin önüne geçilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.