Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yavaş Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden Teknosa resmi satıcısından Electrolux EW7W4492T model çamaşır makinesini 31.999 TL tutarla kredi kartı taksitle satın aldım. Sipariş numaram 203159456136’dır. Ürün 05.12 Cuma günü teslim edildi, 06.12 Cumartesi günü ise yetkili servis kuruluma geldiğinde, ambalajda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürünün üst tablasında nakliyeden kaynaklı kırık olduğunu tespit etti ve bununla ilgili resmi tutanak tuttu.

Aynı gün bu tutanak Teknosa’ya iletilerek değişim süreci başlatıldı. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, her gün aramama rağmen ne ürünün ne zaman alınacağı ne de yeni ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Ürün evin ortasında, kullanılamaz şekilde bekletiliyor ve çağrı merkezini aradığımda aldığım tek yanıt “süreç devam ediyor” denilmesi; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Resmi servis tutanağında hasar açıkça tespit edilmiş durumda. Ürünün doğrudan alınması ve değişim ya da iade sürecinin hızla tamamlanması gerekirken, sanki ortada belirsiz bir inceleme varmış gibi bekletilmekten çok rahatsızım. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yürütmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Hasarlı ürünün evimden alınarak yerine sıfır, hasarsız yeni ürünün en kısa sürede gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.