to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
26.11.2025 tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden, prestij ticaret adlı satıcıdan 2 adet Canon EOS 700d 18-55 ıs stm DSLR Fotoğraf Makinesi (ithalatçı garantili) satın aldım. Siparişime ait 22817873 numaralı talep kaydım bulunuyor. Bugün 05.12.2025 olmasına rağmen faturam hâlâ tarafıma iletilmedi.
01.12.2025 tarihinde Antalya’daki adresime teslim edilen ürünlerden birinin kutusu yırtık ve açılmış bir şekilde geldi, ürünün iç kısmında da fiziksel hasar mevcuttu. Buna rağmen hem fatura gönderilmediği için sistem üzerinden iade işlemi başlatamıyorum hem de müşteri hizmetleri faturayı kutu ile birlikte göndermemi istiyor. Ayrıca kutu açılmışsa iade almayız şeklinde bilgilendirme yapıyorlar; ancak ürün zaten bana açılmış ve hasarlı kutu ile teslim edildi.
Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum, her seferinde hızlıca çözüleceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. Hasarlı gelen bu ürünü iade etmek istiyorum. Öncelikli talebim faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesi ve sonrasında, hasarlı gelen ürün için iade sürecimin hiçbir mağduriyet yaşamadan derhal başlatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
05.12.2025 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden ürün için iade oluşturuldu ve ürün satıcıya gönderildi. 09.12.2025 tarihinde satıcıya ulaşan ürün bugün (12.12.2025) tarihi itibari ile hala incelemede olarak görülmektedir. Ürün bize geldiğinde kutusu açık ve yırtık bir durumdaydı ve üründe hasarlar vardı. Bu incelemenin bu kadar uzun sürüyor olması çok tuhaf. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıyı arayıp durumu benim öğrenmem gerektiği söyleniyor. Beni satıcı ile muhatap edecekseniz ben neden ürünü Teknosa aracılığı ile alıyorum?
İlginiz için teşekkür ederim
