Garanti Sürecinin 21 İş Gününü Aşması Ve Yeni Ürün Talebi

Teknosa’dan aldığım Fakir marka dik süpürgeyi arızası nedeniyle 9 Temmuz tarihinde mağaza üzerinden garantiye gönderdim. Ürünün servise teslim edildiğine dair tarafıma yalnızca ilk aşamada bir SMS gönderildi, sonrasında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yasal olarak 21 iş günü içinde sonuçlanması gereken garanti süreci, 8 Eylül tarihine kadar uzadı ve bu tarihte “ürününüz mağazamıza ulaştı, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. 9 Temmuz’dan 8 Eylül’e kadar ne ürünümle ilgili bir onarım bilgisi paylaşıldı ne de sürecin neden uzadığı açıklanarak tarafımla iletişime geçildi. Bu nedenle ürünün gerçekten zamanında ve usulüne uygun şekilde servise gönderilip gönderilmediğinden ciddi şekilde şüpheliyim.

Yasal 21 iş günlük süre aşıldığı için Teknosa’nın, bana aynı markanın sıfır, kutusunda, yeni bir Fakir dik süpürge teslim etmesini talep ediyorum. Mağazaya gelen mevcut ürünü bu aşamadan sonra teslim almayacağımı, sürecin yasal haklarım gözetilerek çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.