to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yasal Hakların İhlali
23.09.2025 tarihinde Didim Teknosa mağazasından aldığım Philips Bre700/05 epilatörümü arıza nedeniyle mağazaya teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, azami tamir süresi olan 20 iş günü sonunda tarafıma yeni ürün teslim edilmedi. Mağazadaki personelle iletişime geçtiğimde, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yeni ürün verilemeyeceği, tamir edilen ürünün teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süreçte 20 iş günü içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ürünümün mağazaya geldiğine dair de bana hiçbir bilgi verilmedi; ürünü kendim mağazaya giderek teslim aldım. Ürünüm ancak 08.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Sipariş numaram: 2023279416050. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre azami tamir süresi sonunda ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması gerekirdi. 21. İş gününde ürünümün teslim edilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Benim gibi diğer kullanıcıların da mağdur olmaması için firmaların bu konuda uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Tüketicinin mağdur edilmemesi ve yasal süreçlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Madde 11 (2) Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Gereğince 20 iş günü süre içinde tarafıma bilgi verilmedi. Yasal yönetmelik çerçevesinde işlem yapılması ve tüketicilerin yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.
