Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

HP Victus marka dizüstü bilgisayarımı 06.02.2026 tarihinde bakım yapılması için Teknosa’ya teslim ettim. Ürünüm 03.03.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi ancak hiçbir işlem yapılmamıştı. Neden herhangi bir işlem yapılmadığını sorduğumda, laptopun arka tarafında ufak bir kırık olduğunu, bu nedenle işlem yapmadıklarını söylediler.

Bu süreçte ne Teknosa ne de yetkili servis beni tek bir kez bile arayıp bilgilendirmedi. Ürünü teslim aldığımda ise garanti süresinin 24.06.2026 tarihinde dolacak olmasına rağmen, bu zaman aralığında hiçbir çözüm sunulmadan, sorumluluk almadan sadece geri gönderildi. Mağaza çalışanları da müşteri hizmetleri de sürekli suçu birbirlerine atarak hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemedi ve ben bu konuda hiçbir sonuca ulaşamadım.

Ben bu şikayeti, özellikle garanti sürecindeki ilgisizlik ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle, insanların Teknosa’dan ürün alırken bu tür durumları göz önünde bulundurmaları için yazıyorum. Garanti kapsamında dahi bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşanması, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça gösteriyor.